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沖縄県那覇市でのAIを活用した新たな行政窓口サービス

沖縄県那覇市は、2026年4月20日からコミュニケーションAIを活用した行政窓口案内の実証実験を開始します。この実験は、NTTドコモビジネス株式会社との協力により実施され、市民に対する行政サービスの質を向上させることを目的としています。

背景

近年、日本全体で少子高齢化が進み、自治体の職員確保が大きな課題となっています。このような状況の中で、来庁者が求める「分かりやすい案内」や、「安心して相談できる対応」ができない場合、職員への業務負担は増加し、市民の期待に応えることが難しくなってしまっています。これを解決するために、全国各地でデジタル化が進められていますが、一方で高齢者やデジタルに不慣れな方々の存在も課題として残っています。

実証実験の概要

本実証実験では、デジタルヒューマン「Digital Catalyst CONN（コン）」を使用し、来庁者の質問に対し適切な行政窓口を案内するシステムを導入します。このAIは、人に近い外見と対話インターフェースを備えており、市民にとっても親しみやすい存在となることでしょう。

実施期間と場所

実施期間は2026年4月20日から5月21日までの約1か月間です。場所は那覇市役所の1階となり、市民が気軽に立ち寄れる環境を整えています。

各者の役割

NTTドコモビジネスは、この実証実験に必要な技術やシステムの提供、及びデータの取得を行います。一方の那覇市は、実施に必要な場所の提供や、来庁者への周知を担当し、円滑な運営を支える計画です。

今後の展開

この実証実験を通じて得られたデータや知見をもとに、NTTドコモビジネスは、那覇市と協力しながら今後のデジタル行政サービスの実現に向けた研究を進めていきます。これにより、市民サービス全体の向上や、職員がより高い付加価値を生む業務に集中できる環境を整えることが目標です。

NTTドコモビジネスは、持続可能な地域社会を実現し、企業と地域が共に成長できる仕組みを構築するための取り組みを続けています。行政窓口案内に限らず、さまざまな市民サービスにおいてデジタル技術の活用を進めることで、新たな価値を創出し目指す未来を築いていく予定です。

この実証実験を通じて、沖縄県の行政サービスが一層向上し、市民にとっての負担が軽減されることが期待されます。沖縄県那覇市は、今後もデジタル時代にふさわしい新しい行政サービスの形を模索し続けることでしょう。

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