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オムニチャネル時代を生き抜く！マンハッタン・アソシエイツの革新的モバイルPOSソリューション

オムニチャネル時代の必須アイテム：マンハッタン・アソシエイツの革新的モバイルPOSソリューション

現代の流通小売業において、オムニチャネル戦略はもはや必須です。オンラインとオフラインの垣根を越えたシームレスな顧客体験を提供することで、顧客満足度向上と売上増加を目指せるからです。しかし、オムニチャネルの実現には、複雑なシステム統合やデータ管理が課題となります。

そこで注目したいのが、マンハッタン・アソシエイツが提供するモバイルPOSソリューションです。本ソリューションは、モバイル端末上で在庫管理、販売管理、決済処理などを一元的に行えるだけでなく、顧客一人ひとりの購買履歴や嗜好に基づいたパーソナライズされた情報提供を可能にする「クライエンテリング」機能も搭載しています。

クライエンテリングで顧客エンゲージメントを最大化

クライエンテリングとは、顧客の過去の購買データや嗜好を分析し、最適な商品情報をモバイル端末から瞬時に提供する機能です。これにより、顧客はよりパーソナライズされた接客を受け、購買意欲を高めることができます。マンハッタン・アソシエイツのソリューションでは、クロスチャネルでの購買履歴、ウィッシュリスト、オンラインショッピングカートの情報なども自動的に更新され、常に最新の情報を提供できます。

複雑な返品対応もスムーズに

オムニチャネルでは、返品対応の複雑さも大きな課題です。本ソリューションは、注文チャネルや払い戻し方法に関わらず、柔軟な返品処理を可能にする新しいルール設定機能を搭載。これにより、顧客満足度を維持しながら、スムーズな返品処理を実現します。

複数のアプリを統合し、業務効率を大幅向上

在庫管理、販売システムなど、従来は別々のアプリケーションを利用していた業務も、マンハッタン・アソシエイツのソリューションによって統合できます。これにより、データの重複入力やシステム間の不整合を防ぎ、業務効率の大幅な向上を実現します。さらに、モバイルアプリの管理、統合ポイントの管理、ユーザーインターフェースの統一性といった、流通小売業が抱える様々な問題も解決します。

多様な決済手段に対応

クレジットカード、現金、小切手、Apple Pay、NFCモバイル決済など、多様な決済手段に対応することで、顧客の利便性を向上させます。

マンハッタン・アソシエイツ日本・韓国代表清水博氏のコメント

マンハッタン・アソシエイツ日本・韓国代表の清水博氏は、本ソリューションについて、「顧客一人ひとりの嗜好に合わせたきめ細やかな対応が可能になり、お客様とのより緊密な関係を築くことができます。オムニチャネル戦略を進める企業にとって、絶対に欠かせない業務プロセスです。」と述べています。

Forrester Researchの分析

Forrester Research主席アナリストのアダム・シルバーマン氏は、2015年のレポートで、「POSは単なる記録システムから、顧客エンゲージメントを推進するシステムへと進化しています。eビジネスのリーダー企業は、顧客情報などを一元管理し、顧客接点のすべてで利用できる統合されたコマース・ソリューションを求め始めるでしょう。」と指摘しています。マンハッタン・アソシエイツのソリューションは、まさにこのニーズに応えるものです。