設備保全DXを加速する「EMLink」新パッケージの登場！

進化する設備保全DXプラットフォーム「EMLink」

株式会社設備保全総合研究所（以下、EML）は、産業機械や各種機器メーカーを対象にした新しいパッケージ「EMLink 機器メーカー向けパッケージ」の提供を開始しました。このサービスは、アフターサービス業務の効率化を目指し、特に設備の保全計画や顧客対応、部品管理を一元的に管理できる強力なツールです。

開発の背景

EMLinkは元々、プラントや工場のオーナー企業向けに自社設備の保全管理を効率化するクラウドサービスとして開発されましたが、近年では機器メーカーや保全事業者からの需要も急増しています。これらの企業は、自社が納入した機器の状況をリアルタイムで把握し、計画的にメンテナンスを行う必要があります。しかし、従来の汎用CRMや自社開発のシステムは、顧客との商談管理を主眼に置いており、設備ライフサイクルに基づく管理には不向きでした。

「EMLink 機器メーカー向けパッケージ」の特長

この新しいパッケージは、以下の特長を持っています。

1. 台帳管理の効率化

顧客ごとの納入機器情報を、本パッケージにより一元的に管理できます。型式やシリアル番号、取扱流体、設置環境などの重要情報が整然と記録され、問い合わせ対応が迅速化されます。

2. 効率的な保全計画

メーカー推薦の点検周期や部品交換タイミングが自動的に算出され、提案漏れを防ぎます。これにより、受動的なサービスから能動的な提案へと進化します。

3. 顧客対応のトラッキング

顧客からの報告を一元管理することで、対応状況を可視化し、不具合に基づく改善提案が行いやすくなります。専用ポータルを通じて顧客自身が設備状況を確認できるようになります。

4. 最適な資材管理

長納期部品の管理を行い、必要な部品を適切なタイミングで確保することが可能です。これにより、過剰な保全コストを抑えられます。

5. 生成AIの活用

EMLinkは機器のデータと履歴を学習し、提案の機会や顧客のニーズを可視化します。このAI機能によって、過去の故障傾向を分析し、適切なメンテナンスタイミングを知ることができます。

パッケージの導入による成果

「EMLink 機器メーカー向けパッケージ」は、業務の属人的な対応から脱却し、データに基づいたアクティブなサービスへと変化させます。アフターサービスを収益源として位置づけることで、企業の持続可能な成長にもつながります。これにより、顧客エンゲージメントが強化され、安定した収益基盤を構築可能です。また、サービス部門の効率化や製品の競争力向上にもパッケージが寄与することが期待されます。