IT業界における電話対応研修の現状と課題とは？調査結果公開

IT業界の電話対応研修の現状

株式会社オールトゥデイが最近実施した調査により、IT業界における電話対応の研修状況が明らかになりました。この調査は、IT業界の従事者103名を対象に、電話対応に関する研修の有無や内容についてヒアリングした結果です。

調査の概要

- 調査名: IT業界の仕事における電話の失敗に関する調査
- 調査期間: 2024年10月7日～10月9日
- 調査方法: PRIZMAによるインターネット調査
- 調査人数: 103名
- 調査対象: IT業界従事者
- 調査元: 株式会社オールトゥデイ
- 提供元: PRIZMAリサーチ

この調査から得られた主な結果として、約42.7%の回答者が「電話対応の研修を受けた」と答えた一方で、過半数が研修を受けていないということが判明しました。これは、IT業界全体で電話縦横無尽に業務を行う従事者が多いにも関わらず、基本的な電話対応の研修が普及していない現状を示しています。

研修内容の詳細

電話対応に関する研修を受けたと回答した方々に、具体的にどのような内容の研修を受けたのかを聞いたところ、最も多かったのは「基本的な言葉遣いや敬語の使い方」で、これを挙げた方は68.2%に上りました。次いで、「電話の受け方・かけ方の基本マナー」が63.6%、そして「メモの取り方と情報の整理方法」が34.1%と続きました。

これは、IT業界の従事者が電話対応において業務の基礎となるコミュニケーションスキルの上達に向けた研修を重視していることを反映しています。一方で、情報の整理やメモの取り方に関する研修も行われていることから、業務の効率を高めるための意識が少しずつ浸透していることが伺えます。

課題と今後の展望

この調査結果を受けて浮き彫りになったのは、IT業界全体における電話対応研修の必要性です。業務のデジタル化が進む今、対面でのコミュニケーションよりも電話でのやり取りが増加している中で、電話対応スキルのさらなる向上が求められています。また、電話対応はビジネスにおいて重要なファーストインプレッションを決定付ける要素でもあります。

今後、株式会社オールトゥデイは、より多くのIT業界従事者が電話対応に関する研修を受けられる環境作りを目指し、教育プログラムの提供に努めていく所存です。リモートワークの普及もあり、多様なコミュニケーションチャネルに対応できる人材育成が急務とされています。

結論

IT業界における電話対応の研修は、現状ではまだまだ普及が不十分であり、全体の42.7%の従事者が研修を受けているのみです。基本的なスキルが大半を占める中、業務の効率化においてもさらなるスキルアップが求められることでしょう。これらの課題を克服し、健全なコミュニケーション文化の構築に寄与できるよう、今後も積極的な取り組みが必要です。