不動産取引後の信頼関係が満足度に与える影響を調査

不動産の取引は、多くの人にとって人生の中で数回しか経験しない、大きな決断を伴うものです。近年、消費者と不動産事業者との関係性が取引の成功に与える影響について、Agent Connect株式会社が実施した調査結果が注目されています。この調査は、特に取引後の顧客と営業の関係がどのように発展しているのか、またそれが取引満足度にどう影響するのかを探ったものです。

調査の背景と目的

ConsumerConnectは消費者に向けて信頼できる不動産取引を提供することを目指し、取引後の不動産営業との関係構築における実態を明らかにするためのアンケートを実施しました。調査対象は、不動産を取引した経験がある1000名で、最終的に240名の有効回答を得ました。調査期間は2024年5月25日から6月8日までです。

主な調査結果

1. 不動産営業との出会いから売買までの期間
調査結果によれば、多くの消費者が比較的短期間で取引を決定しています。約28%が出会いから1か月以内に契約し、さらに50%以上の消費者が2ヶ月以内に取引を完了しています。この速さは、消費者が売買意欲が高い状態で意思決定を行っていることを示している一方で、物件の綿密な比較や営業者の能力の評価を十分に行えていないかもしれないという懸念も生じます。

2. 不動産営業が保有する資格の認知度
不動産営業の資格について認識している消費者は21%にとどまり、多くの人が営業担当者の資格やその意義を理解していないことが明らかになりました。これは、消費者が正しく営業担当者を選ぶ上での情報不足を示しており妥当な判断が難しい状況を作り出しています。

3. 取引後の関係の持続
取引終了後も営業担当者との連絡を維持している消費者は22%に過ぎません。多くの人が取引後に営業担当者との接触を絶ってしまうことが、今後の取引にネガティブな影響を与える可能性があります。

取引の継続と信頼の重要性

取引後の営業との付き合いを続けている理由は、トップに「管理業務を任せているため」という答えがありました。ただし、契約によるものを除くと、取引後の営業からのフォローが関係維持の重要な要因であることが明らかです。逆に関係が継続しない理由には「取引内容への不満」が最も多く挙げられ、顧客満足度を高めるためには詳細な説明とアフターフォローの重視が必要です。

4. 再取引経験
調査対象者の56%が同じ営業担当者との再取引の経験があると答えました。再取引が実現するためには、営業担当者の提案内容の有効さや信頼が重要であり、これらは顧客との強い信頼関係の形成に寄与することを示しています。

今後の展望と提言

この調査結果からは、顧客満足度と営業担当者との信頼関係が密接に関連していることが示されました。不動産取引は、しばしば一時的なものと見られがちですが、顧客は継続的な提案やサポートを求めていることがわかります。そのため、営業担当者は短期間の中で信頼を築き、顧客のニーズに応じた提案が必要です。また、顧客は不動産営業者のスキルや知識を知っている割合が低いため、営業者は自らのスキルを明確に伝える必要があります。

Agent Connectは今後もこのようなテーマについての調査を行い、業界全体の改善に貢献していく所存です。また、消費者も不動産取引の選択において営業担当者との長期的な関係を意識することが重要です。これからも不動産業界の透明性と公平性を確保し、消費者が安心して取引できる環境を提供するために尽力してまいります。