イー・ガーディアンとガバナンステクノロジーズが共同でAIカスタマーサポートを開発

イー・ガーディアンが新たなカスタマーサポートツールを開発

イー・ガーディアン株式会社が、株式会社ガバナンステクノロジーズとの共同で、AIエージェント型カスタマーサポートツールの開発を始めたというニュースが報じられました。この取り組みは、特に顧客体験の向上を目指すものです。2024年5月からAIシステムの開発体制を整え、同年11月には自社のメールテンプレート管理ツール「hinagata」に生成AIを搭載する見込みです。

カスタマーサポートの現状と課題

近年、企業の顧客体験価値（CX）の重要性が飛躍的に向上しています。24時間365日対応が求められる中で、パーソナライズされたコミュニケーションも欠かせません。しかし、オペレーターの不足や業務負荷の増大、対応の品質維持についても課題があります。これに応じて、AIを活用したカスタマーサポートの必要性が高まってきましたが、既存の汎用ツールでは自社に合わせた調整が難しいのが現状です。

AIエージェントの特徴と利点

イー・ガーディアンの新しいAIツールは、問い合わせ内容をAIが解析し、自動で返信文を生成します。オペレーターは生成された返信案の内容確認や、複雑な問題解決に注力し易くなるため、高度な対応が可能になります。また、AIは学習を通じて精度を上げ、出力される情報にブランドイメージに合わせた表現を適用することもできます。

このツールは、規模に関係なくどの企業でも導入可能で、初期投資が大きくないことも魅力です。オペレーターが手作業で行っていたレポート作成も自動化され、生産性が向上します。