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ユニフォアがJacadaを買収しAI自動化の未来を切り拓く

ユニフォア、Jacadaを買収し顧客体験を革新

全会話型サービス自動化プラットフォームで知られるユニフォアは、コンタクトセンター自動化の先駆者であるJacadaを買収したことを発表しました。この買収により、ユニフォアは高度なAI技術とローコード／ノーコード自動化を活用して、顧客体験を一新することを目指しています。

ユニフォアとJacadaの出会い

ユニフォアは、カリフォルニア州パロアルトに本社を置く企業で、全会話型サービス自動化に特化した技術を持っています。一方、Jacadaは、コンタクトセンターにおける自動化を実現するための革新的なプラットフォームを提供しており、数多くの顧客に支持されてきました。

この買収の目的は、顧客とのインタラクションをよりスムーズにし、企業の自動化プロセスを容易にすることです。ユニフォアは、Jacadaの技術を自社のプラットフォームに統合して、顧客エンゲージメントの主要なインタラクションを自動化できるようになります。

期待される成果

ユニフォアとJacadaの統合により、以下のような数々の利点が期待されます。

- ローコード／ノーコード設計：ビジネスユーザーが容易に操作できるインターフェースを提供し、自動化プロセスの拡張が可能になります。
- カスタマイズ性：さまざまな業界に最適化されたAIモデルを用いた柔軟なサービスを提供。
- 自動化の向上：エージェントの効率と正確さを高めるナレッジベースのガイダンスの強化。

これにより、企業はわずか数週間でROIを達成し、高度なデジタルトランスフォーメーションを実現することができます。

市場の変化とユニフォアの役割

最近、企業は多様なメディアや通信方式を用いて顧客との対話を増やしています。この背景には、顧客の期待が高まっていることがあり、企業はそれに応えようとしています。ユニフォアの技術は、これらのニーズに応えるために進化を続けており、分散型の顧客エンゲージメントを実現するための生産性向上を図っています。

これまでの実績のあるシステムに加え、Jacadaのローコード、ノーコード技術が加わることで、ユニフォアは顧客のニーズに柔軟に応えられる体制を整えることが可能となります。

CEOのコメント

ユニフォアのCEOで共同創業者のウメシュ・サチデブは、「Jacadaを我々のチームに迎えることで、我々の技術ポートフォリオがさらに強化されることを嬉しく思います。私たちは、革新的なカスタマーエクスペリエンスを提供するために、Jacadaのチームともに努力していく所存です。」とコメントしています。

このようにして、ユニフォアは今後も顧客体験の向上に寄与し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するための取り組みを続けていきます。