長崎の観光業界を支える外国人材の活躍促進の取り組み

外国人材活躍促進のモデルケース

観光地・長崎は美しい景観と歴史的な魅力から多くの観光客を引き寄せています。しかし、最近では人手不足が深刻化し、特に宿泊・サービス業がその影響を強く受けています。その中で、株式会社ツナググループ・ホールディングス（以下、ツナググループ）と、テーマパークやホテルを運営するハウステンボス株式会社（以下、ハウステンボス）が連携し、外国人材の受け入れ体制を構築する取り組みを進めています。この取り組みは、多国籍な人材が地域で定住し、活躍できる環境を作ることで、観光産業の持続可能な発展を支援するものです。

観光業界の現状

日本国内では2030年に年間で約50億時間の労働需給ギャップが生まれると予測されています。特に地方の観光地においては、サービス業が極端な人手不足に直面しています。ハウステンボスでは、既に約30名の外国籍スタッフが働いており、彼らは「ホストクルー」として現場での価値を共に創出しています。これからの観光業界では、多国籍人材の活用がますます重要になってくるでしょう。

人手不足に向き合うための具体的な取り組み

ツナググループとハウステンボスの連携は、単なる人材採用の枠を超えた広範な支援体制の構築が求められています。具体的には、以下の三つの取り組みが進行しています。

1. 採用体制の整備

外国人材の採用は、国ごとの制度や行政手続きに大きく依存します。例えば、フィリピンからの採用には独自の手続きが絡むため、ツナググループは国ごとの制度を整理し、必要手続きを代行することにより負担を軽減しています。この手法により、複数の国からの人材受け入れがスムーズに行える基盤が整いました。

2. 安心できる労働環境の提供

異文化理解の欠如から通じるコミュニケーションの問題を克服するために、ツナググループは、日本人スタッフ向けに「やさしい日本語」や文化理解に基づく研修を行いました。この研修は、国ごとの異なる働き方や文化への配慮を実際の事例を元に学ぶ内容であり、全体的な職場環境の改善に寄与しています。

3. 情報発信の強化

特定技能人材の採用に不安を抱える経営者と外国人材の選考をつなぐために、効率的な情報発信の方法が必要です。ツナググループはFacebook広告を利用し、どのようなビジュアルやメッセージが多国籍人材に響くのかを検証し、情報の届け方の基盤を築きました。この発信により、採用活動が継続的に行える体制が実現しました。

将来的な展望と地域課題の解決

ツナググループは、外国人材が安心して働き能力を発揮できる環境を整え、今後も「働く仕組み」の拡充を図っていく予定です。観光産業だけでなく、広範な産業においても外国人材活用の必要性は高まっています。この取り組みは、地域の雇用基盤強化に向けた重要なステップであり、企業の持続可能な成長に寄与するものと期待されています。地域課題の解決に貢献しながら、中長期的な企業価値向上を目指すツナググループの進展から目が離せません。