エンジニアプラットフォーム「Findy Team+」が導入した新しい成功管理ツールとは

エンジニアプラットフォーム「Findy Team+」が導入した成功管理ツールの全貌

はじめに
ファインディ株式会社は、エンジニアの挑戦を支援する108万を超える会員と2700社以上の企業を持つプラットフォームを運営しています。今回は、同社がカスタマーサクセスの業務効率を大幅に向上させるために導入した「SuccessHub」について深掘りします。

SuccessHub導入の背景

ファインディは2016年に「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる」というビジョンのもとに創業し、2021年にはエンジニア組織支援SaaS「Findy Team+」を提供開始しました。しかし、顧客へ「Findy Team+」を効果的に活用してもらうためには、顧客の状況を迅速に把握し、定型業務の工数を削減する必要がありました。

そのため、ファインディは、「SuccessHub」の導入を決定しました。このツールを使うことで、顧客フォローのタイミングを最適化し、結果として顧客の成功を最大化することが期待されています。

なぜSuccessHubを選んだか

SuccessHubは、顧客の状況を可視化するだけでなく、次のアクションに繋げる強力な機能を備えています。また、日本市場に特化した機能開発が行われている点や、コミューン株式会社の専門的なカスタマーサクセスのノウハウも強みとして評価されています。ファインディは、これらの要素がSuccessHubを選択した大きな理由です。

SuccessHubの活用方法

導入後、ファインディはSuccessHubを活用して顧客状況の多角的な可視化を目指しています。これにより、カスタマーサクセスの品質が向上し、特に契約前のトライアル段階での顧客フォローを強化することで、顧客体験の向上や受注率の増加も見込んでいます。

ファインディ株式会社の概要

ファインディ株式会社は、エンジニアスキルや生産性を可視化する独自の技術を基に、転職サービス「Findy」、フリーランス向けの「Findy Freelance」、グローバルな人材を対象にした「Findy Global」、そして組織向けの支援ツール「Findy Team+」を提供しています。さらに、開発ツールに特化したレビューサイト「Findy Tools」も運営しており、様々なサービスを展開しています。公式サイト(Findy)で詳細を確認できます。

SuccessHubとは

SuccessHubは、コミューン株式会社が提供するカスタマーサクセスマネジメントツールで、顧客情報を一元管理し、最適なアクションを提案します。この立体的な情報管理により、企業は効率的な収益の最大化が可能となるのです。SuccessHubの詳細は公式サイト(Commune)をご覧ください。

結論
ファインディがSuccessHubを導入することで、エンジニアプラットフォームはさらなる高みへと進化しています。顧客の成功を支援するこの取り組みは、今後のエンジニア業界におけるカスタマーサクセスのモデルケースともなりえるでしょう。