ホームセンター利用者の実態調査から見えるサービス改善のヒント

ホームセンターの利用実態と顧客の期待

最近、メグリ株式会社が実施した調査によって、ホームセンターを月に1回以上利用している132名を対象にした利用目的と実態が明らかになりました。この調査では、ホームセンター利用者の行動パターンや不満点、意外な発見が報告されています。

購入前の計画性が高い利用者たち

調査結果によると、約44.7％の利用者がホームセンターに行く前に、購入したい商品を個別銘柄まで決定していることが分かりました。また、49.2％の利用者はある程度の購入アイテムを決めているものの、店内を回って追加購入することもあると回答しています。このことから、顧客が計画的に行動していることが伺えます。

不満点は店舗運営に関わる

また、ホームセンターに対する不満内容も浮き彫りになりました。最も多くの回答が集まったのは「商品の品揃えが少ない」「会員制度のメリット不足」「商品を探しづらい」「スタッフに頼れない」という点で、いずれも20.5％の票を集め、店舗運営の課題として挙げられました。特に、店舗スタッフが少ないことが顧客とのコミュニケーション不足を招き、購買体験に影響を与えている可能性があります。

ネットショップの認知不足

さらに驚くべきは、31.0％の利用者がホームセンターが運営しているネットショップの存在を知らなかったことです。この現象は、通販業務の拡大が期待される今、店舗のデジタルシフトが不十分であることを示唆しています。顧客がオフラインだけでなくオンラインの選択肢にもアクセスできるよう、より強力なマーケティング戦略が求められます。

まとめと次の一手

調査結果から、ホームセンターが抱える課題は明確です。計画的に来店する顧客が多い一方で、商品選びの幅が狭い、サービスの質が問われるなどの不満が積もっています。また、ネットショップの認知度が低いことから、ブランディングや顧客の利便性向上に向けた施策が急務と言えるでしょう。

国が進めるデジタル化の流れを受けて、ホームセンターもこれからの時代に合わせた新たな顧客体験を提供するために、一層の努力が求められています。顧客の声を反映した店舗運営や、ネットショップの魅力を引き出すことで、さらなる成長を目指せることでしょう。このように、調査結果は今後の経営戦略のヒントとなるかもしれません。

調査の詳細情報や結果については、こちらからダウンロードすると良いでしょう。