株式会社うるるの新サービス「AIオペレーター」で電話応対が進化

株式会社うるるの最新イノベーション - AIオペレーター

労働力不足が叫ばれる日本で、株式会社うるるは新たな一歩を踏み出しました。2026年6月18日、同社の電話自動応答サービス「fondesk IVR」に新機能「AIオペレーター（ベータ版）」が加わります。このサービスは、生成AIを駆使して発信者とリアルタイムで対話を行うことで、効率的かつ効果的に一次受付を行うことを可能にします。

電話代行サービスの進化

「fondesk」という電話代行サービスは、2019年に始まって以来、有人オペレーターによる柔軟な対応を行ってきました。しかし、忙しいビジネス環境において、営業時間外や担当者不在時の対応が課題となっていました。それに応える形で、2024年から提供が開始されたのが「fondesk IVR」です。このサービスは、自動音声応答や録音、SMS送信、電話転送などを駆使し、電話対応を自動化することに特化しています。

ところが最近、生成AIの進化によって自然な会話が実現可能になり、多くの企業が電話応答ソリューションを導入するようになりました。しかし、中小企業にとっては、こうしたサービスを手軽に利用できるものは限られていました。そのニーズに応える形で、うるるは「AIオペレーター」を開発しました。

機能の特徴

新機能「AIオペレーター」は、設定した会社名を元に着信を受付け、発信者の用件や連絡先をリアルタイムで伺います。通話終了後には、会話内容を要約し、SlackやMicrosoft Teams、メールなど様々なプラットフォームに通知する機能も備えています。これにより、業務の効率化が図られることになります。

さらに、以下の特徴が「AIオペレーター」の魅力です：

1. 簡単な設定
利用開始時に必要なのは「名乗り」だけ。特別な準備や複雑なシナリオ設計なしで開始できます。

2. 臨機応変な対応
生成AIが自然な会話で発信者の要望に臨機応変に対応。必要な情報を順を追って聞き出すことができます。

3. 低コストで利用可能
月額基本料金2,980円から利用でき、AIオペレーターは22円/分の従量課金式で、手軽に導入が可能です。

代表者のビジョン

「AIオペレーター」を開発した背景には、多くの顧客からの「電話に出られない時間もお客様の声を逃したくない」という声があります。うるるのfondeskシリーズには有人オペレーター、IVR、そしてAIオペレーターが組み合わされ、企業の対応力が飛躍的に向上します。

うるるのfondesk事業本部の上口徹也部長は、「企業のニーズに合わせて一部の業務のみでも自動化を図ることができる。ユーザー様の声をもとに継続的に改善を図り、人手不足の解消に貢献したい」と述べています。

今後の展望

今後も「AIオペレーター」の機能拡充が進められ、応答品質の向上に努めていくとのことです。うるるは、日本における労働力不足問題を解決するための新しいソリューションを提供し続けます。これにより、企業はコア業務に集中し、更なる核心的成長を目指せる環境が整うことでしょう。

また、提供サイト「fondesk」(https://www.fondesk.jp/)では、電話代行の詳細についても確認できます。すでに6,000社以上が利用しており、導入企業数もトップクラスを誇っています。この機会にぜひ新サービスを試してみてください。