BIPROGYがツルハホールディングスを支援する新時代のシステム監視

ツルハホールディングスとBIPROGYの新たな取り組み

背景と導入の意図

小売業界においては、顧客のニーズがますます多様化しています。この状況に応じて、企業はデジタルチャネルの拡大やサービスの改善に向けた取り組みを進めています。ツルハホールディングスもその一環として、基幹システムの刷新とともに、マルチベンダー化を進めてきました。このような背景の中、複数のクラウドサービスを利用することで、業務の効率化が図られる一方、システムの障害管理が難しくなるという課題が生じています。特に、障害発生時の迅速な対応が求められる中で、原因の特定が遅れると顧客体験や売上に悪影響を及ぼす可能性があります。

「New Relic」によるシステム監視の強化

BIPROGYは、ツルハホールディングスに対して、「New Relic」というクラウド型オブザーバビリティー（可観測性）プラットフォームの導入を支援しています。これにより、オンプレミスからクラウドまで分散したシステムを一元管理し、リアルタイムで状態を可視化することが可能になります。サーバーにかかる負荷の発生源をすぐに把握できるようになるため、障害が発生した際の対応がスピーディーになります。

期待される運用の効率化

「New Relic」の導入により、ツルハホールディングスはシステムの安定運用に向けた新しい体制を整えることが期待されています。運用チームがリアルタイムでシステムの状態を確認できるようになり、障害の早期発見や予測が可能になります。また、可視化された情報は、社内のすべての関係者が理解できる共通のリソースとして活用され、障害発生時の迅速な原因特定が進みます。

サービスの向上を図る新たなアプローチ

さらに、ツルハホールディングスは決済システムやPOSシステム、さらには顧客向けアプリケーションにおいても「New Relic」を活用することで、従来ヒアリングに頼っていたユーザーからのフィードバックをリアルタイムで反映させ、サービスの改善に役立てることができます。これにより、アプリの高負荷状態を解消するなど、利用者の満足度をさらに向上させる取り組みを進めることができます。

今後の展望

BIPROGYは、「New Relic」によるオブザーバビリティーの活用を広げ、2027年度までに20社への導入を目指しています。運用の効率化はもちろん、顧客システムの安定運用を支援し、より良いサービス提供に貢献することが期待されます。これにより、ツルハホールディングスは顧客満足度の向上を実現し、競争力の強化につなげていくでしょう。

結論

BIPROGYとツルハホールディングスの連携は、システム監視の新たなスタンダードを形成し、顧客体験を向上させる可能性を秘めています。今後の取り組みに注目が集まる中、その効果を最大限に引き出すための運用体制構築が鍵となるでしょう。オブザーバビリティーを活用したシステムの管理体制が、どのように業界を変革していくのか、今後の動向から目が離せません。

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