AI自動架電システムMico Voice AIに新機能「クイックコール」登場

Mico Voice AIに新機能「クイックコール」が登場

株式会社Micoが展開するAI自動架電サービス「Mico Voice AI」に、新機能「クイックコール」が追加されることが発表されました。この機能により、企業は顧客の問い合わせに対して即時にアクセスし、反応を待たずして架電を行うことが可能になります。

顧客対応の迅速化

新しく開発されたこの「クイックコール」は、顧客からのWEB問い合わせがあった際に、自動でリストに格納された情報をもとに即座に架電を行うシステムです。また、土日祝日や夜間でも自動架電を行えるため、顧客の都合に合わせた柔軟な対応が実現します。さらに、設定によっては通話が繋がらなかった場合にはSMSを送り、連絡手段としての選択肢を増やします。

開発の背景とは

従来、Mico Voice AIは、時間差なく顧客にアプローチすることが課題とされていました。顧客の関心が高いタイミングでの問い合わせに対して迅速に対応しないと、機会損失が生まれます。「クイックコール」の導入により、その問題が解決されることが期待されています。

特に人材エージェントや募集業務においては、求職者が多忙であるため、迅速な初回接触がカギとなります。AIによる即時対応が、顧客の期待に応え、ビジネス成功率を高める手助けとなります。

顧客ニーズに対応したサポート体制

多忙な求職者のニーズに応えるため、夜間や休日に情報を収集したいという顧客層に向けて、いつでも自動でリードに応対する体制を整えています。電話が通じなかった時には、SMSを通じて日程調整の案内を送信することができます。このマルチチャネルのアプローチによって、顧客との関係がより深められます。

機会損失を最低限に抑える

営業時間外の問い合わせを放置せず、顧客の興味を引き続き保つための新たなコミュニケーション方法として「クイックコール」が機能します。AIによる架電が、不在時の問い合わせに対する一次対応を実施し、顧客体験を向上させるのです。実際に、ある企業では担当者が不在の時間帯に迅速な面談日程の調整が行われ、大きなビジネスチャンスを得ることができました。

まとめ

Mico Voice AIは、今後も顧客と企業を繋ぐ重要な役割を果たすことが期待されます。「クイックコール」機能がもたらす即時対応によって、企業は顧客との貴重な接点を逃すことなく、ビジネスチャンスを最大限に活かせるでしょう。今後の展開からますます目が離せません。

詳細については、Mico Voice AIの公式サイトをご覧ください。