顧客視点の自動応対評価を探る！最前線のAI技術とウェビナーが開催

ウェビナーの開催について

株式会社CAC identityが主催するオンラインウェビナー「顧客視点の自動応対評価、どこまで進化したか」が、2026年7月8日と9日の2日間にわたって開催されます。本イベントでは、AI技術の活用によるコンタクトセンターの新たな評価手法について、最新の実績や新機能を紹介します。参加は無料で、興味のある方は是非ご参加ください。

AIと顧客体験の深化

コンタクトセンターにおいて、AI技術、特に生成AIやボイスボットの導入が進んでいます。このことにより、より高度な問合わせ対応が求められるようになっていますが、従来の評価手法では「顧客がどのように感じたのか」という重要な視点が欠けている現状があります。

多くのコンタクトセンターでは、対応のプロセスは評価しても、顧客の感情や反応までは把握しきれないという問題が存在します。CAC identityは、こうした問題を認識し、顧客視点を重視した評価システムの開発に取り組んでいます。その成果をこのウェビナーで発表し、実際に利用している機能も公開する予定です。

参加者向けプログラム

このウェビナーは、特にコンタクトセンターで品質評価を担当している方や、人材育成に関わっているスーパーバイザーにとって、非常に役立つ内容が盛りだくさんです。

セッション内容は以下の通りです：

- 顧客視点の応対評価がなぜ重要か
- CX（顧客体験）・EX（従業員体験）向上のための評価設計のポイント
- 実際の製品画面を用いた改善の取り組み
- AI評価結果の実務での活用法

また、音声データの取り扱いに関わるセキュリティ要件についても説明され、新機能の紹介も行われます。特に顧客視点を重視している企業にとって、必要な知見を提供する貴重な機会です。

申し込み方法

ウェビナーはZoomを利用したオンライン形式で、参加費はもちろん無料です。詳細や申し込み方法については、下記のイベントリンクをご覧ください：
ウェビナー申し込み

この取り組みを通じて、顧客と企業の双方向のコミュニケーションがより円滑になることが期待されており、参加者は新たな洞察を得るチャンスです。