AI活用の新サービス『OPTiM Customer Success Portal』誕生

AI技術で顧客満足を向上

株式会社オプティムが新たに発表した「OPTiM Customer Success Portal」は、国内初となるAIを活用したカスタマーサクセスを実現するサービスです。このサービスは、既存顧客とのタッチポイントを最大化し、企業が抱えるさまざまな課題を解決するために設計されています。ベータ版が2024年12月末から利用可能となり、10月23日から25日に開催される「Japan DX Week 秋」では展示も行われる予定です。

サービスの特徴

「OPTiM Customer Success Portal」は、企業が持つコンテンツ（マニュアルやFAQ、パンフレットなど）を基に、顧客とのデジタルタッチポイントを構築するためのものです。これにより、顧客とのコミュニケーションを一元管理し、可視化することで、企業は顧客に対する対応を効率的に行うことが可能になります。また、AIが自動で問い合わせ対応やコンテンツの更新を行うため、訪問者のことを考えた魅力的な環境が整えられます。

カスタマーサクセスの重要性

近年、「モノ売り」から「コト売り」へのビジネスモデルの変更が進んでいます。企業は製品を販売するだけでなく、顧客が製品をどのように利用して価値を感じるかに注目しています。これに伴い、カスタマーサクセスの重要性が一層高まってきました。しかし、多くの企業はカスタマーサクセスの実現に向けて十分なリソースを割けず、課題を抱えています。「OPTiM Customer Success Portal」は、そんな企業に最適なソリューションを提供します。

課題解決の仕組み

このポータルサイトは、次のような顧客や企業の課題に対して具体的な解決策を示します。

1. 情報の検索が困難:顧客は必要な情報を見つけにくいという問題を抱えていますが、生成AIによる高度な検索機能を利用すれば、迅速に必要な情報を取得できます。

2. 問い合わせの待ち時間が長い:AIチャットボットが即時に一次回答を提供し、問い合わせのやり取りもスムーズに行えるため、待ち時間を大幅に削減します。

3. 過去のやり取りが見えない:顧客は自身の問い合わせ履歴を確認できないことがありましたが、ポータル内で履歴を確認することが可能となります。

これにより、顧客満足度の向上が期待されます。

企業向けの利点

企業にとっても「OPTiM Customer Success Portal」は、大きなメリットがあります。顧客の行動データをトラッキングできるため、潜在的なニーズを把握し、適切なサービスを提供できます。さらに、既に持っているコンテンツを最大限に活用できることから、追加のコストが発生することもありません。これにより、企業はより効率的にカスタマーサクセスを実現できます。