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カスタマーハラスメント対策法施行前の準備と企業の戦略

カスタマーハラスメント、通称カスハラが、企業経営において今や無視できない状況となっています。そのため、国が2026年からカスハラ対策に向けた法律を施行することが決定し、企業に対して様々な義務を課すことが待たれています。今年の6月には、労働施策総合推進法が公布され、それに基づくカスハラ対策やセクハラ防止の義務化が明記されました。この法律の施行日は令和8年10月を予定していますが、施行までに何を準備すべきなのか、具体的なポイントを整理していきましょう。

カスハラ対策法の概要

カスハラ対策法の施行により、企業はカスタマーからの不当なハラスメントに対処するための体制を整えることが求められます。この法律は、企業にとってだけではなく、従業員の労働環境を守るためにも重要です。カスハラによるストレスは従業員に大きな影響を与え、結果として業績にも影響を及ぼすことが予期されます。企業にはこの法の理念を理解し、具体的に実務に落とし込むことが求められます。

今すぐ準備すべきこと

施行まで時間があるとはいえ、企業が実施すべき準備はすでにはじまっています。まず重要なのは、指針の素案がすでに公表されている点です。これは正式な指針が出る前に、企業がどのような方針で動くかの参考となる重要な資料です。これに基づいて以下のポイントを考慮する必要があります。

1. 法律の確認と履行体制の整備

企業は、カスハラ対策の法律がどういう内容であるかをしっかりと把握し、自社の方針を決定することが求められます。法律の内容を知らずに対策を講じることは極めて危険で、罰則を受ける可能性もあります。そのため、法律の内容を把握し、社内での周知徹底が必要です。

2. 相談窓口の設置と対応フローの見直し

カスハラへの具体的な対応策として、相談窓口を設けることが不可欠です。相談窓口は、従業員が不安や問題を報告できる場を提供するだけでなく、迅速な対応を可能にします。対応フローを見直し、誰がどのように対応するかを明確にしておくことで、早期の解決を図りましょう。

3. 教育・研修の実施

従業員への教育も重要な準備の一環です。法的な基礎知識や具体的なハラスメント事例についての研修を実施し、カスハラに対する意識を高める必要があります。特に、顧客と直接接する業務においては、研修を通じて従業員に対策を徹底させることが、大きな効果をもたらします。

4. 再発防止策の策定

万が一の事態に備え、再発防止のためにどのような策を講じるかも考えておきましょう。具体的には、評価やフィードバックの仕組みを整えたり、定期的に効果の検証を行う仕組みが必要です。こうしたことで、カスハラが発生した場合の対応力が増します。

まとめ

カスタマーハラスメントに対する法的な取り組みが始まる中、企業は今からの準備が求められます。法律が施行される前の「今」が、企業にとって勝負の時期とも言えるでしょう。具体的な対策や制度の整備を進めておくことで、施行スタート時にはスムーズに対応できる体制を整えることができます。企業が自らの文化を変え、カスハラ防止に率先して取り組む姿勢が求められています。

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