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2020年3月に発令された緊急事態宣言以降、ファッション業界は大きな変化を迎え、Eコマースの需要が急増しました。デジタルトランスフォーメーションやオムニチャネル化の取り組みが加速する中、これらの施策を成功させるための人材が不足しているという課題も明らかになっています。このような状況を受け、株式会社エス・グルーヴは、オムニチャネル化を推進する専門チームを設立し、D2CブランドやECモールと連携した店舗運営を支援するサービスを展開しています。

このたび、三井不動産株式会社が運営する「LaLaport CLOSET（ららぽーとクローゼット）」に、ショールーミング店舗運営の代行サービスを提供開始しました。このサービスは、新しい顧客体験を実現するために設計されており、顧客と商品の相互関係を深める「相互送客」や、SNSを通じて魅力的なイメージを発信する「SNSによるイメージ発信」、そして実際の店舗での接客の質を高める「ストアディレクション」を中心に展開されます。これにより、ファッション業界で必要とされる高い接客スキルを持った販売スタッフと、オムニチャネル対応に特化した専門チームがサービスを提供する体制を整えています。

具体的には、「LaLaport CLOSET」において、顧客が快適にショッピングを楽しめるように、様々なサービスを組み合わせて提供しております。これには、オンラインで予約した上での試着サービス、家族連れのためのキッズスペースやカフェラウンジ、最新の3D計測技術を活用した「3D CLOSET powered by smart & try」による全身測定サービスなどが含まれています。さらに、「ららぽーとTOKYO-BAY」内外の各種ファッション・コスメを集めたショールーミングショッピングゾーンでの店舗運営を代行することで、リアルとデジタルの橋渡しを、よりスムーズに行っています。

「LaLaport CLOSET」は、東京都港区北青山にある株式会社エス・グルーヴが提供する新たなショッピング体験の一貫として、2021年3月18日よりオープンしています。この施設は、あらゆる来館者が一か所でショッピングを楽しめるようにデザインされており、三井ショッピングパークの公式通販サイト「Mitsui Shopping Park &mall」へと連携することによって新しい顧客体験を提供しています。

このような取り組みにより、今後もファッション業界の進化が期待されるでしょう。株式会社エス・グルーヴは、全国の主要都市において300店舗以上のアパレル、コスメ、EC連動型店舗の運営実績をもとに、ショールーミングという新しい形の店舗運営を支援し、顧客にとっての利便性の向上を図っています。ファッションやECに関する総合的なノウハウを駆使し、これからの店舗運営の形を提案していく所存です。もし店舗運営でお悩みがある方は、ぜひお気軽にご相談ください。

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