日立製作所、生命保険のデジタル接点強化に向けた新サービスを開始

日立製作所が提案する新しい生命保険のサービス

2023年12月19日、株式会社日立製作所は新たに「申込時マイページサービス」を開始しました。このサービスは、生命保険会社が契約者とのデジタル接点を強化することを目的としており、契約時にマイページを開設することで、手続きがスムーズに行えるようになります。

サービス概要

「申込時マイページサービス」は、申込時に登録した情報が契約後も活用されるという特徴を持っています。これにより、契約者は申込時に設定したマイページから、契約後に必要な情報を参照・管理することが可能となります。これまでとは異なり、生命保険会社の従来の手続きではなかなかスムーズに進まなかった部分が大幅に改善されるのです。

更に、このサービスでは保険申込時に必要となる書類がオンラインで電子交付されるため、郵送や紙面での受け渡しが不要になります。これにより、生命保険会社やその代理店の業務効率も大幅に向上することが期待されています。

背景と必要性

近年、生命保険業界では契約者からのニーズが多様化してきており、デジタル技術の導入が急務となっています。金融庁が掲げる「顧客本位の業務運営に関する原則」に従い、契約者に対して明確かつ適切な情報提供が求められています。これに伴い、業務プロセスの見直しが進んでいる中で、日立はこれまでのDX(デジタルトランスフォーメーション)の経験を活かし、新サービスの開発に乗り出しました。

具体的な機能

1. ペーパーレス化で業務効率を向上

従来、契約者には数多くの書面が郵送され、受理しなければならないなどの負担がありましたが、今回のサービス導入により、マイページ上で必要な情報が電子的に管理できるようになります。これは管理業務を軽減するだけでなく、環境負荷の低減にも繋がる重要なポイントです。

2. デジタル接点の強化

契約者と生命保険会社との間に存在するデジタル接点が強化されることで、契約者一人ひとりに最適化された情報提供や商品提案が可能となります。

具体的には、契約者が自身のライフプランに応じた情報をリアルタイムで得られるようになり、アフターフォローの質が向上します。これまで以上に顧客一人ひとりに寄り添ったサービスが実現するのです。

今後の展開

日立は第一フロンティア生命保険株式会社をファーストユーザーとして、このサービスの活用を始めました。今後は、多くの生命保険会社に本サービスを展開し、幅広い業界におけるデジタル接点強化や業務プロセスの効率化を推進していく方針です。また、AI技術を駆使したさらなる機能向上も見据えています。

結論

日立製作所の「申込時マイページサービス」は、生命保険業界におけるデジタル化の新たな一歩です。契約者との接点を強化し、顧客サービスの質を向上させるこの取り組みが今後どのように進展していくのか、注目が集まります。顧客ニーズの変化に対応するため、日立は引き続き最先端の技術を用いてサービスの提供に努めていくことでしょう。

会社情報