デジタル化が進む中、企業の組織改革を支援する新サービス「Biz CRM For Growth」

電通グループが提供する新たなCRM支援サービス

株式会社電通デジタルは、国内の電通グループと連携して新たなCRM（顧客管理）サービス「Biz CRM For Growth」を開始しました。このサービスは、企業の事業や組織を変革することを目的としています。特に、デジタル化が進む中で企業が抱える課題に対し、クリエイティブやテクノロジー、コンサルティングといった多様なソリューションをワンストップで提供する体制を整えています。

新時代の顧客体験向上

近年では、顧客の購買行動が多様化し、デジタル技術の発展により、企業は膨大なデータの分析や顧客情報の安全管理が求められています。このような背景の中、電通デジタルは「Biz CRM For Growth」を通じて、収益の向上だけでなく、顧客体験の向上を図ります。

特に「BANI」と呼ばれる、新しい時代の不安定で複雑な顧客心理に応えるため、データドリブンな分析に加え、感情を捉えるクリエイティブなコミュニケーション設計が求められることが強調されています。

一貫した変革支援のアプローチ

「Biz CRM For Growth」では、顧客体験を向上させるための一貫した支援が提供されます。具体的には、以下の4つのフェーズに分かれています。
1. 戦略設計（Strategy Planning）
2. 要件定義／開発（Requirement Define／Develop）
3. 運用最適化（Operation Optimize）
4. 業務高度化（Advanced Modeling）

これらのフェーズを経ることで、企業は顧客との関係性を深め、収益性を向上させることが可能になります。特に、顧客データを基にしたパーソナライズ施策やリテンション施策を通じて、より戦略的なマーケティング活動が実現できるのです。