自動音声応答システム「DXでんわ」が岐阜新聞社に導入され業務改善を実現

岐阜新聞社による新たな試み

岐阜新聞社は1881年に創刊された地域密着型のメディア企業で、新聞発行や旅行商品販売、チケット販売など多岐にわたる事業を展開しています。地域住民に信頼される報道を続けてきた同社ですが、近年、業務効率化と顧客サービスの向上を目指すために、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入しました。

導入の背景

これまで岐阜新聞社では、プレイガイドぎふ、岐阜新聞旅行センター、マーケティング部といった3つの窓口機能を1つの電話番号で運用していました。この結果、顧客からの電話には「岐阜新聞社」として統一された名乗りしかなく、どの窓口への電話かを特定できないため、顧客に混乱が生じることが多々ありました。また、留守番電話機能もなく、営業時間外や休日には電話が鳴りっぱなしになり、顧客の不満を招く要因ともなっていました。

「DXでんわ」の導入効果

新たに導入された「DXでんわ」により、顧客からの電話対応が劇的に改善されました。自動音声ガイダンス機能を活用して、電話かけた側がどの窓口に連絡をしているのかを明確にすることができ、また、プッシュボタン操作を通じて適切に電話が振り分けられるようになりました。

例えば「プレイガイドぎふへのお電話です」といった具体的なガイダンスにより、スタッフがどの窓口に対する電話なのかを事前に把握しながら対応できるようになりました。さらに、自動テキスト化機能を通じて、顧客からの要件がうまくつながらなかった場合でも、迅速に折り返しの連絡が可能となりました。これにより、大切なビジネス機会を無駄にせず、チケットや旅行商品の購入に繋げることができるようになったのです。

また、営業時間設定機能により、各窓口ごとに転送時間を自由に調整できるため、業務の効率も向上すると同時に、スタッフの負担軽減にも寄与しています。

今後の展望

「DXでんわ」の導入による業務改善は、岐阜新聞社にとって大きな一歩となりました。この自動音声応答システムは、今後も業務の効率化やコスト削減、そして顧客サービスの向上に繋がることが期待されます。顧客の満足度を高めることで、地域からの信頼も更に厚くなることでしょう。

岐阜新聞社と「DXでんわ」の組み合わせは、他の地域メディアにとっても新たなビジネスモデルとなり得る可能性を秘めています。今後の展開に注目が集まる中、メディアリンク株式会社もさらなるサービスの向上を目指し、他の業界でも活用可能なシステムの開発を進めていくことでしょう。