freeeがBrazeを導入し、スモールビジネスの体験価値を向上させる取り組み

統合型クラウドERPサービスを提供するfreee株式会社が、カスタマエンゲージメントプラットフォームのBrazeを新たに導入しました。これは、急成長を続けるスモールビジネスユーザーに向けた顧客体験の質をより高めるための一手です。

導入の背景

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションを掲げており、個人事業主や法人のために、経理、給与事務、請求業務のバックオフィスを最適化するソリューションを提供しています。近年、ユーザー層が増える中で、より良い情報配信や顧客体験の向上が求められると感じ、この新しい取り組みを開始しました。

Braze導入の狙い

freeeは、特に繁忙期において急増する利用ユーザー数に対応し、従来のシステムでは限界が見えてきました。タイムリーなメッセージ配信や最適なコミュニケーションの実現が難しい中で、Brazeを導入することで、効率的な運用を目指すことになりました。

Brazeは、アプリやLINEなどのマルチチャネルに対応しており、顧客のニーズに応じた一貫性のあるコミュニケーションが可能となります。これにより、freeeは繁忙期でも迅速かつスムーズな顧客との接点を確保できます。

期待される効果

以下のような具体的効果が期待されています。

- 利用ユーザーの体験価値向上
- 繁忙期における円滑な業務運営の実現
- ユーザーのニーズに応じた適切な情報発信
- 適切なタイミングでの他サービスへの関心喚起
- ブランドへの信頼獲得

freeeの期待する今後の展望

freeeのセントラルマーケティング本部の三浦氏は、「Brazeを活用することで、ユーザーが必要な情報を必要なときに簡潔に受け取れるようにしていきたい」と語っています。新たなコミュニケーションの形を模索する中で、顧客の成功をサポートするための取り組みはますます進化していくと考えられます。

freeeは今後も、Brazeを利用して顧客体験の向上を図り、ユーザー一人一人が日々の業務に集中できる環境を整備していきます。その結果、「freeeを使って良かった」と感じてもらえるよう努めていく方針です。