キヤノン複合機、顧客満足度調査で2年連続1位を受賞

キヤノンの複合機、顧客満足度調査で2年連続第1位

キヤノンの複合機が、J.D. パワーによる「顧客満足度調査」で2年連続で第1位を獲得したことが発表されました。この調査は毎年実施され、ラージ＆ミドルオフィス市場とスモールオフィス市場の両部門において、キヤノンは高い評価を得ています。

調査の概要

J.D. パワーの調査は、全国の企業5,405社（ラージ＆ミドルオフィス市場）と2,007社（スモールオフィス市場）を対象に、顧客満足度を算出しています。この調査では、「商品」「保守サービス」「コスト」「営業対応」という4つのファクターが評価されます。キヤノンは直近10年間で、ラージ＆ミドルオフィス市場部門において3回目、スモールオフィス市場部門において7回目の1位を達成しました。

特に、ラージ＆ミドルオフィス市場では「商品」「保守サービス」「営業対応」の全てのファクターで高評価を受け、スモールオフィス市場では「商品」と「保守サービス」でトップ評価を得ました。これにより、キヤノンの十分な信頼性と顧客ニーズに応じたサービスの質が証明されています。

キヤノンの複合機の特長

キヤノンが提供する複合機は、サイバー＆フィジカルシステムとして、高度なデジタルサービスとハードウェアを融合させ、オフィスのDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。製品の開発プロセスにおいては、各部門が連携を取り、最適化を進めることで高品質を実現しています。

また、性能面では生産性や利便性に加え、セキュリティ面への配慮も怠りません。省電力化や静音化といった環境への適合性向上にも取り組みつつ、紙資料の電子化を効率的に実現する高性能なスキャン機能を備えています。そして、各種クラウドサービスとの連携を通じて、業務の効率化を図る提案を行っています。

顧客の声

調査結果における高い評価は、このようなキヤノンの取り組みが実を結び、顧客の期待に応えた結果といえるでしょう。今回の受賞を励みに、キヤノンはさらなるサービス向上を目指して努力を重ねていく意向です。

顧客満足度の調査結果は、今後の製品開発やサービス提供においても大きな指標となります。企業はこのような評価を通じて、自社の強みを理解し、顧客のニーズに応じた製品・サービスの開発に取り組むことが求められます。