ベクストの新ソリューションで自動要約の精度が向上！

ベクスト、セキュア環境で実現する自動要約ソリューション

ベクスト株式会社が新たに発表した「VextResume+ powered by Local SLM」は、オンプレ閉域LAN内での高精度自動要約を実現する革新的なシステムです。インターネットから隔離された環境でも機能するこのソリューションは、特にコンタクトセンター向けに特化されており、業務の効率化に貢献します。

独自技術による高精度な要約

「VextResume+」は、ベクストが開発した自然言語処理技術（NLP）と小規模言語モデル（SLM）の組み合わせを活用しています。この仕組みを使うことにより、音声認識システムから自動的に取得したテキストを、事前のルールや辞書設定なしで精確に要約することができます。オペレーターにとって操作がしやすいUI/UX設計も自信を持って提供しており、円滑な顧客対応をサポートします。

個人情報保護とハルシネーション検出機能

新たなソリューションには、生成AI特有のハルシネーションをチェックする機能が備わっています。これは、事実に基づかない情報を排除することに役立ちます。また、個人情報を含むデータに対しては自動マスキング機能が働き、安全に取り扱うことが可能です。手動でのマスキング追加もサポートされ、ユーザーのニーズに応じた柔軟な運用が実現されます。

セキュリティと利便性の融合

2024年9月からベータ版が提供され、利用者のフィードバックを元に利便性の向上が図られました。要約テンプレートのカスタマイズや多要素認証（MFA）セキュリティの実装など、機能性が進化しています。特殊な個人情報抽出に関しても、除外ルールを設定可能なため、より一層安全性が高まっています。

定型文機能とセールスフォースとの連携

「VextResume+」では、会話による要約結果のエクスポートが簡単に行え、状況に応じて「Salesforce」との直接連携が可能です。また、アフターコール作業（ACW）を短縮するための定型文ランキングやメモ機能も有用です。これにより、オペレーターの負担を軽減し、業務効率をさらに向上させることが期待できます。