タッチ決済のエラー実態調査、45%以上がトラブルを経験

株式会社YTGATEが2025年12月に実施した調査によると、全国のオンラインショッピング利用者1,007名のうち、約45%がタッチ決済において何らかのエラーを経験していることが明らかになりました。この調査は、オンライン決済における消費者の実態を探ることを目的に、特にタッチ決済やリピート決済、日本発行カードの海外利用に焦点を当てています。

調査概要と結果

調査は2025年12月8日に行われ、対象は10代から70代の男女で構成されていました。具体的には、タッチ決済を利用したことがある649名に対する質問では、なんと45.2%が決済エラーを経験したと回答。これにより、非常に多くの利用者が悩まされた問題の実態が浮き彫りになりました。

エラーの主な原因としては、以下の結果が報告されています。

1. 通信エラー: 58%
2. 店舗端末側の不具合: 33.5%
3. カード自体の不良: 25.3%

さらに、「最初は問題なく購入できたのに、2回目以降の支払いでエラーになった」との経験を持つ人は23.3%に達し、特に旅行関連や定期券、交通系チャージでのエラーが目立つ結果となりました。

海外利用時のトラブル

日本発行のクレジットカードを海外で利用した際のトラブルを経験した人は23%に上ります。この場合、消費者がどのような対応を取ったかを問うと、53.9%が手持ちの現金で支払ったと回答し、次いで別のカードを使った38.8%、現地ATMで現金を引き出した28.9%が挙げられました。

調査結果から見える課題

今回の調査からは、消費者が「理由を把握しにくいエラー」が多く発生していることが分かりました。具体的には、店舗の端末環境やカードの仕様、安全性確保のための判定基準などが影響し、利用者が困惑する原因となっています。このようなエラーは、場合によっては購入を断念させたり、他のサービスに流れる原因にもなります。

特に、定期課金サービスにおいては、継続的な支払いが問題なく行われていても、決済が停止しても利用者自身が気付きにくいリスクがあります。これは、サービスの持続利用に影響を及ぼすことになるため、業界全体での問題として捉える必要があります。

利用者体験の向上に向けた取り組み

さらに、海外での利用や高額取引、定期課金など、通常の決済環境とは異なるシーンでは、安全性を確保するための仕組みが働くことがよくあります。しかし、これが逆に決済が成立しない原因ともなっており、消費者の体験を損なう可能性があります。これら問題の改善は急務です。

YTGATEは、決済環境の改善に向け、事業者や加盟店と連携し、安心して決済サービスが利用できるよう努めていく所存です。今後も消費者の声を反映し続けることで、業界全体の発展に寄与していきたいと考えています。