業界の未来を切り開く！日本カスタマーサクセス協会に新たな仲間たちが参画

日本カスタマーサクセス協会に新たな仲間が加わる

日本カスタマーサクセス協会は、企業が持続的に成長できる社会の実現を目指し、新しい正会員として株式会社Job-Us、株式会社うるるBPO、株式会社ハッチ・ワークの3社を迎えたことを発表しました。この協会は、カスタマーサクセス（CS）を通じて顧客との関係を深化させ、企業の発展を支援することを掲げています。

カスタマーサクセス協会のビジョン

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、東京都中央区に所在し、代表理事の山田ひさのり氏が率いるこの団体は、CSの標準化と社会実装を推進しています。最近の取り組みとして、業界の現状を把握するための「カスタマーサクセス白書」の発行が進められており、ポッドキャストを通じた知見発信も行われています。これにより、CSの重要性を広く知ってもらい、各企業がどのように取り組むことができるかを示しています。

新たに加わった3社の意気込み

新規正会員として参画した企業からも、それぞれのコメントが寄せられました。

株式会社Job-Us

代表取締役CEOの馬渕太一氏は、「私たちは『フェアで主体的な社会を実現する』というビジョンを掲げ、日本におけるジョブ型人事の促進を目指しています。協会の活動を通じて、カスタマーサクセスの本質的な理解を深め、より良い成果を生み出す方法を模索していきます」と述べました。

株式会社うるるBPO

事業部長の鎌野真人氏は、「『未来のために考えるを止めない』という理念のもと、テクノロジーと人力を融合させたサービスを提供しています。現場に寄り添ったカスタマーサクセスの実現に向けて、当協会での学びを活かし、業界全体の発展に貢献したい」と意気込みを語っています。

株式会社ハッチ・ワーク

同社の経営企画本部長である伊藤風吾氏は、「当社はDXを通じて社会に新しい可能性を提供することを使命としています。不動産業界など、協力会社と共に課題を解決していく過程で、協会の活動から多くの知見を得て業界に貢献したい」と述べています。

ひろがるカスタマーサクセスのネットワーク

日本カスタマーサクセス協会は、カスタマーサクセスを専門職として認識し、評価される社会を目指しています。その取り組みとして、会員企業間の交流や知見の共有が行われます。これにより、業界全体での連携が進み、より高い競争力につながることが期待されています。

正会員としての未来

新しい正会員が加わることで、協会の活動はさらに多様化し、幅広い視点からの知恵を集めることが可能になるでしょう。各社の専門性を活かし合い、カスタマーサクセスにおける新たなモデルやプラクティスが生まれることが期待されます。これにより、顧客の成功を支え、より良い社会の実現に寄与する道が開かれるのです。

正会員の募集について

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会では、さらなる正会員を募集中です。入会には審査がありますので、興味のある企業は公式サイトから申し込みフォームをご利用ください。

協会のさらなる発展に向け、今後も多くの企業や団体が参加し、カスタマーサクセスの理念を広めていくことが望まれます。公式サイトには、各種活動や将来のビジョンについての詳しい情報も掲載されていますので、ぜひご覧ください。

jpncsa.org