オートバックス、9年連続でタイヤ販売店No.1に輝く！顧客の信頼を獲得する秘訣とは？

オートバックスが9年連続タイヤ販売店No.1に選出

オートバックスセブンは、株式会社日本能率協会総合研究所（以下、JMAR）が行った「タイヤに関する調査2025年」で、9年連続でタイヤ購入先として選ばれた販売店No.1の地位を獲得しました。これは、地域や季節に応じた店舗運営と顧客への丁寧な接客が、顧客からの信頼を得る要因となっています。

調査の概要と結果

この「タイヤに関する調査」は、2025年4月に実施され、全国に住む18歳から69歳までの自家用車所有者13,574人を対象に、インターネットを活用して行われました。この調査では、タイヤ購入時の実態や、購入先の選定に関するデータが収集されました。特に興味深いのは、タイヤ購入者の中で80.4%が商品や店舗の選定に影響を与えているという点です。

具体的には、購入者の22.8%がオートバックスを選んでおり、続いて「タイヤ館（9.4%）」や「イエローハット（8.2%）」が続きました。このように、オートバックスが地域のニーズに応える商品展開を行っていることが再評価された結果となります。

顧客の声が形作る成功の秘訣

オートバックスの成功は、一貫してお客様のニーズへの体現にあります。タイヤ交換や購入時には、地域に特化したアドバイスを行い、シーズンごとの需要に応じた商品ラインナップを展開しています。たとえば、冬用タイヤやオールシーズンタイヤの取り扱いには、その地域の気候を考慮し、適切な情報提供を行っています。これにより、消費者は自分の車や使用環境に最適な製品を選ぶことができるのです。

さらに、店舗での接客も見逃せない要素です。オートバックスのスタッフは、専門的な知識を持ち、しっかりとしたトレーニングを受けています。そのため、利用者は安心して相談できる環境が整えられています。それにより、リピーターや顧客の信頼を着実に獲得しているのです。

今後の展望と社会的責任

オートバックスセブンは、自社の「社会の交通の安全とお客様の豊かな人生の実現」という使命のもと、今後もさまざまな事業を通じて顧客の安全と安心を追求してまいります。顧客の利便性向上だけでなく、環境問題や社会的課題に対しても挑戦していく姿勢を崩さず、今後も多様なニーズに応えていく予定です。

このような取り組みが、今後のさらなる顧客の信頼獲得につながると期待されます。オートバックスの今後に注目が集まります。