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AIによる行政対応の効率化を目指す沖縄県竹富町役場の新たな取り組み

沖縄県竹富町役場でのAI活用による行政サービス向上の試み

沖縄県竹富町役場は、ITコンサルティングを専門とする株式会社ブルー・オーシャン沖縄と、音声関連のAIシステム開発を行う株式会社アセンドの協力により、AI技術を用いた電話対応の分析を開始しました。これにより、役場の業務効率化と住民サービスの向上を図る新たな取り組みとして注目されています。

実施に至る背景と目的

竹富町役場のDX課では、行政サービスを向上させるために業務プロセスの根本的な見直しを考察しており、客観的なデータ収集の必要性を強く感じていました。実際、職員が電話対応に多くの時間を取られることで、中核となる業務の生産性が低下してしまうという課題が指摘されています。

このプロジェクトでは、役場にかかる外線通話の全ての内容をAIによってデータ化・分類・分析することで、電話対応業務から職員をより付加価値の高い業務へとシフトさせることを目指しています。また、これにより住民サービスの質を向上させるための客観的なインサイトを得ることが目的です。

収集データの活用方法

収集された通話データは、以下の3つの主要な用途で活用されます。これにより、業務の効率化と住民サービスの質の向上が期待されます。

1. ITツールの要件定義
AIによって分析されたデータをもとに、通話コミュニケーションの代替となる効率的かつ効果的なITツール導入のための詳細な要件を定義します。これにより、職員の業務負担を軽減し、よりスムーズな情報伝達が実現されるでしょう。

2. 組織編成の最適化
電話対応に関連する業務量を定量的に把握し、職員の配置や組織編成における客観的根拠を得ることができます。これにより効果的な人員配置が可能となり、業務の生産性向上が期待されます。

3. デジタルデバイド層への啓発
デジタルツールをあまり利用しない層の問い合わせ傾向を詳細に分析します。その結果、デジタルデバイド層に対して最適な情報提供やデジタル啓発の活動プランが策定できます。このアプローチは、全ての住民に対するサービスの公平性を向上させることに繋がります。

事業の実施期間と企業情報

本事業は、令和8年の3月下旬までの期間で実施される予定です。

企業情報

株式会社ブルー・オーシャン沖縄
所在地: 沖縄県那覇市
代表者: 岩見学
事業内容: ITコンサルティングサービス

株式会社アセンド
所在地: 東京都新宿区
代表者: 佐藤博
事業内容: 音声・電話に関連したAIシステム開発事業

お問い合わせ先

株式会社ブルー・オーシャン沖縄
担当: 崎山喜一郎
電話: 098-917-4849
E-mail: [email protected]

このプロジェクトは、AIを通じて沖縄県竹富町の行政サービスの未来を切り拓く重要な一歩として、多くの関心を集めています。私たちもその進展に注目し、今後の成果を楽しみにしています。