電気料金プラン変更の理由とは？50名へのヒアリング調査結果を徹底解説！

株式会社GRITZが運営する太陽光発電情報サイト『アスグリ』は、電力契約変更者の実態解明のため、全国の20～60代男女50名へのヒアリング調査を実施しました。本記事では、その詳細な結果と分析を分かりやすく解説します。

調査概要

調査期間：2024年2月11日～2月21日
調査対象：全国の20代～60代以上の男女50名
調査方法：インターネットアンケート

調査結果：回答者の属性

回答者の年齢構成は、30代（30.8%）が最も多く、次いで40代（28.8%）、20代（21.5%）と続きます。性別の内訳は女性61.5%、男性38.5%で、女性の方がやや多くなっています。家族構成では、一人暮らし、配偶者と同居、配偶者・子どもと同居がほぼ同数で、約3割ずつを占めています。

契約変更後の電力会社

変更先の電力会社は、「インフラ会社」が52%と最も多く、続いて「新興会社」（28.8%）、「携帯会社」（19.2%）となっています。大手企業への信頼感の高さがうかがえます。

契約変更の決め手となった理由

電力契約変更の決め手となった理由のトップは「価格」で30.8%と最も高い割合を占めていました。次いで「大手の安心感」（21.2%）、「割引特典」（17.3%）と続きます。その他の理由としては「営業からの提案」、「SDGsへの共感」、「顧客サポートの質」などがありました。

個々の回答から見える傾向

いくつかの具体的な回答を分析することで、さらに深い傾向が見えてきます。

価格重視

携帯会社とのセット割による大幅な割引や、アプリによる使用量管理、節電チャレンジによるポイント付与など、料金の安さだけでなく、付加価値の高いサービスも重視されています。

割引特典の活用

価格比較サイトなどを活用し、キャンペーンやキャッシュバックなどを賢く利用することで、大幅な電気料金削減を実現している例が見られました。

大手企業の安心感

新興企業の倒産リスクなどを懸念し、安定性や信頼性を重視して大手インフラ企業を選択する傾向も確認できます。

営業提案への反応

訪問営業や携帯会社からの提案など、営業活動によって契約変更に至るケースもある一方で、契約内容の理解不足による不安も示唆されています。

SDGsへの意識

再生可能エネルギーへの取り組みや企業姿勢など、SDGsへの配慮を重視する声も存在します。環境問題への関心の高まりを示しています。

顧客サポートの重要性

丁寧で迅速な対応、分かりやすい説明、料金プランの柔軟性など、顧客サポートの質の高さが契約の決め手となるケースも存在します。

まとめ

本調査の結果、電力契約変更においては「価格」が最も重要な要素であることが分かりました。しかし、それ以外にも「大手の安心感」「割引特典」「顧客サポートの質」なども重要な要素となっています。さらに、SDGsへの関心の高まりも顕著に表れており、消費者の意識の変化が電力業界にも影響を与えていることが示唆されました。今後、電力会社は、価格競争だけでなく、顧客満足度向上のためのサービス提供や、SDGsへの取り組みの強化が求められるでしょう。