AI音声認識が進化！コンタクトセンター向け新機能の誕生

AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」

株式会社アドバンスト・メディアが提供するコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション、名も「AmiVoice Communication Suite」が、株式会社エーアイスクエアの生成要約サービス「QuickSummary2.0」との連携を開始しました。この革新的な連携によって、通話内容の管理が一段と効率化され、オペレーターや管理者にとって便利な機能が追加されます。

「QuickSummary2.0」の特徴

まず注目すべきは、エーアイスクエアが独自に開発した「QuickSummary2.0」です。このサービスは、進化したAIモデルと生成AI技術を活用し、コンタクトセンターにおける情報の要約を行います。オペレーターは使いやすいUIを通じて、目的に応じた要約結果を自由に選ぶことができ、煩雑な作業から解放されるでしょう。この機能により、顧客のニーズに応えるための適切な情報が迅速に得られるのが最大の特徴です。

リアルタイムでの内容管理

「AmiVoice Communication Suite」では、通話内容をリアルタイムでテキスト化し、通話終了後にAPIを通じて「QuickSummary2.0」へ自動で内容を連携する仕組みが整いました。これにより、音声認識の精度が高い「AmiVoice Communication Suite」と、高度な要約機能を持つ「QuickSummary2.0」をシームレスに活用することが可能になります。

特に、500社以上のコンタクトセンターに導入されている実績を持つこの音声認識ソリューションは、リアルタイム認識とバッチ認識の両方に対応しているため、組織のニーズに応じた柔軟な運用が実現します。また、オンプレミス版およびクラウド版とも連携できるため、どのような運用環境でも対応できる点が評価されています。

さまざまな機能

「AmiVoice Communication Suite」には、通話内容の全文テキスト化だけでなく、感情解析機能や話題抽出機能も搭載されています。これにより、通話内容を視覚化し、オペレーターがどのように顧客に対応しているのかを評価することが可能です。また、管理者は複数の通話を同時にモニタリングすることができ、業務の効率化や品質向上に貢献します。

まとめ

今回の連携により、アドバンスト・メディアとエーアイスクエアはコンタクトセンター向けの音声認識及び要約管理の新たな可能性を切り拓くことに成功しました。業界のニーズに応じた柔軟な対応が可能になったことで、現場の使い勝手が向上し、顧客への対応品質が一段と高まることでしょう。今後も両社の革新に期待したいところです。

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