コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024で未来の技術を体感しよう

2024年11月21日と22日に東京・池袋のサンシャインシティ文化会館にて、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024」が開催されます。この展示会には、CENTRIC株式会社が音声感情解析の専門企業であるESジャパン株式会社と共に出展し、様々なサービスと技術を多数紹介します。

展示会の詳細

この展示会は、コールセンターおよびCRMに特化した製品やソリューションを一同に集めたもので、今年で第25回を迎えます。開場時間は両日とも10:00から17:30まで。「音声感情解析」の新たな技術がどのように実世界で応用されているか、来場者は実際に製品を手にしながら体験できる機会となっています。出展場所は、4階の4D-8ブースですので、ぜひお立ち寄りください。

出展製品

CENTRIC株式会社のブースでは、以下の製品が紹介されます。

- 音声感情解析ESAS（イーサス）

この技術は、音声を分析して話し手の感情を理解するもので、カスタマーサポート業務の効率化に寄与します。

- デジボウ（帳票デジタル化サービス）

紙の帳票をデジタル化することで、業務の効率を向上させ、ペーパーレス化にも貢献します。

- 医療系BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）

医療業界向けに特化したサービスを提供し、効率的なデータ管理を実現します。

- 自治体向けBPR（ビジネスプロセスリデザイン）

地方自治体における業務プロセスを見直し、効率化への支援を行います。

さらに、音声感情解析技術の概要や、警察への捜査協力事例、国内外のコールセンターでの活用例を通じて、最新の情報を提供します。加えて、生成AIやAI-OCRなどを活用したBPO総合支援サービスにも注目が集まることでしょう。

基調講演の詳細

展示会初日の11月21日には、特に注目の基調講演が行われます。タイトルは「音声感情解析技術の進化とその未来」で、10:30から11:15まで4階F会場で実施されます。このセッションでは、音声感情解析の技術がどのように進化してきたか、及びそのメンタルヘルスケアへの応用事例についての講演が行われます。また、産業医科大学との共同研究による新たなアプローチや、具体的な技術のデモンストレーションも予定しています。

CENTRIC株式会社の背景

CENTRIC株式会社は、2009年に設立され、コンタクトセンターの運営やコンサルティング、音声感情解析技術の開発を行っています。「心豊かな社会の実現」を企業理念に掲げ、業務の企画から運用に至るまでのワンストップでのサービスを提供しています。現在、全国3拠点でコンタクトセンターを運営し、幅広い分野に対応したBPO事業を展開しています。音声感情解析においては、日々技術の進化を続け、多様な業界における課題解決に力を入れています。

また、ESジャパン株式会社は、音声感情解析を専門とし、企業が直面する課題に対して新しいソリューションを提供しています。今後もこの技術の発展に期待がかかります。

この機会に、最新の音声感情解析技術に触れ、業務の難題を解決するヒントを得るチャンスです。ぜひ、展示会にご来場ください。