日本の消費者が直面するログイン体験の課題と未来の可能性

日本の消費者が直面するログイン体験とその課題

近年、世界中でデジタルサービスが普及し、ログイン体験はもはや避けて通れない重要な要素となっています。しかし、Oktaによる調査「Customer Identity Trends Report 2025」によれば、日本の消費者はログインプロセスに対して強い不満を抱きながらも、サービスを利用し続ける傾向が見受けられます。これは日本独自の消費者行動を映し出しています。

ログインに対する不満と離脱意識

調査によると、世界平均で62%の消費者が「長いサインアップ/ログインフォームへの入力」を最大の不満要因として挙げており、その割合は日本では71%に達します。これは、9カ国中で最も高い数値です。さらに、パスワード要件やアカウント作成にかかる時間についても、日本は世界平均を大きく上回る不満を示しています。

一方で、「サインアップやログインの問題でオンライン購入を断念したことがある」と回答したのは日本では17%に留まり、これは世界平均の23%を下回っています。つまり、日本の消費者はログイン体験に不満を感じながらも、サービス利用を継続しているという独特の状況が見えてきます。

認証手段に対する評価の傾向

調査はログイン認証手段に関する評価も明らかにしています。特に、日本の消費者は認証の「利便性」と「安全性」において世界平均を下回る評価を示しています。例えば、パスワードの便利さについては日本が56%に対し、世界では73%と分かれています。指紋認証や顔認証、政府発行の身分証明書においても、日本の消費者は低い評価をつけています。特にZ世代においては、多くの認証手段に対して高い評価を示す傾向があり、他の世代との違いが見受けられます。

パスワード再利用の常態化

パスワードの再利用は、世界中で68%が何らかの形で実施していますが、日本ではその割合が71%に達し、特にZ世代はその傾向が顕著で、31%が「すべての個人アカウントで同じパスワードを使っている」と答えています。この現象は、セキュリティリスクを高める要因となり得るため、大きな懸念材料となっています。

AIエージェントに対する信頼と懸念

AIエージェントに関しても、日本の消費者は慎重な姿勢を持っていることが調査からわかります。特に、「人間による監督」と「倫理的ガイドライン」に対する期待が高く、さらにZ世代では「公平性/プライバシー/セキュリティを守る倫理的ガイドライン」が重視されています。消費者がAIエージェントを使用しない理由として、「個人データを預ける不安」が大きな障害となっています。このような慎重なアプローチは、今後の消費者行動に大きな影響を与えるでしょう。

未来への提言

Oktaの調査に基づくと、日本の企業にとってログイン体験の再設計は急務となっています。特に利便性と安全性を兼ね備えたパスワードレス認証が今後のトレンドとなる可能性があります。また、AIエージェント活用においても適切なアイデンティティ管理とアクセス制御が求められ、人間の監視が不可欠です。これにより、消費者が安心してサービスを利用できる環境を整備することが重要です。