最短1分で新幹線予約！新サービス「JRE GO」の全貌を徹底解説

JR東日本は、より快適で便利な新幹線の予約サービス「JRE GO」を2026年秋より導入します。このサービスは、デジタル面での接点強化を念頭に置きつつ、乗客が求める新たな体験を提供することを目指しています。これにより、従来の「えきねっと」での予約プロセスに対する課題を解決することが期待されています。

JRE GO導入の背景

「えきねっと」は2001年から多くのお客様に利用されてきましたが、予約に時間がかかる、列車の比較が手間など、多くの改善要望が寄せられていました。特に、当日の直前予約の割合が高い新幹線利用者にとっては、これらの課題が大きな障壁とされていました。それに対処すべく、JRE GOは新たに設計された予約システムとしてスタートします。

JRE GOの特徴

1. 初めての方でもすぐに利用できる

これまでの「えきねっと」では、会員登録など多くのステップが必要でしたが、JRE GOではその手続きを大幅に簡素化。これにより、初めての方でもわずか4ステップで予約を開始できるようになります。特に年に1〜2回しか新幹線を利用しない方でも、ストレスなく使えます。

2. 選択肢の幅が広がる

JRE GOでは、一度の検索で全ての対象列車を表示し、シートマップにより号車や座席位置も明確に確認できるため、繁忙期でも希望の列車をすぐに見つけられる仕組みが整っています。これにより、お客様はただ待つのではなく積極的に選ぶことができるようになります。

3. 柔軟な予定変更への対応

旅の計画が急に変更となることもありますが、JRE GOはその際の予約変更も簡単に行えるよう、特設オプションを設けています。メイン画面から直近の予約にアクセスできるため、手間なく変更やキャンセルが行える利便性は大きな魅力となっています。

今後の展開

「JRE GO」は2027年度末までにさらなる機能を追加し、在来線の特急券の取り扱いや、多言語対応の充実を図っていきます。また、「Suica Renaissance」の一環として、モバイルSuicaアプリやJRE POINTとも連携し、新たな顧客体験もデザインしています。これにより、お客様の生活全体を豊かにするサービスへと進化させることを目指しています。

JRE GOのサービス概要

- サービス名称: JRE GO（商標登録出願中）
- 提供開始時期: 2026年秋
- 提供開始時のサービス仕様について:

- 東北、秋田、山形、上越、北陸エリアの新幹線を対象
- 普通車自由席・指定席・グリーン車を予約可能
- 交通系ICカードやモバイルSuicaと連携した「新幹線eチケット」制度導入
- 複数名の予約が一度の申込みで可能
- 支払いにはクレジットカードを利用

先行試用版は2026年4月20日からスタート予定となっており、事前エントリーが必要です。詳細はJR東日本の公式サイトやSNSで案内される予定です。

このように、JRE GOは新幹線予約の在り方を根本から変革しようとしています。従来の面倒な予約手続きを解消し、より快適で充実した旅の体験を提供する新サービスとして、利用者に愛されることを期待しています。