コミュニケーションの未来を変える！シンカの新機能「カイクラ」自動発着信タグ付け

シンカ、最先端のAIを活用した自動発着信タグ付け機能を発表

株式会社シンカは、コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」に新機能「自動発着信タグ付け機能」を搭載し、2025年12月1日より無償提供を開始することを発表しました。この新機能は、生成AIを用いて固定電話と携帯電話での会話音声を自動で解析し、事務作業の効率化を目指しています。

1. 問題解決の背景

従来、「カイクラ」の利用者は、電話での会話後に手動で通話内容を「お問い合わせ」や「折り返し」などと分類する必要がありました。この手作業は、オペレーターの負担になり、生産性を低下させる要因となっていました。また、重要な通話に対する対応が遅れるリスクも存在しました。このような課題を解決するために、シンカはAIを活用した新機能を開発したのです。

2. 自動化がもたらすメリット

この「自動発着信タグ付け機能」の大きな特徴は、その完全な自動化です。通話が終わると、AIが自動的に会話を解析し、適切なタグを会話履歴に付与します。これにより、オペレーターはルーティンワークから解放され、よりクリエイティブで付加価値の高い業務に集中することができます。

2.1 カスタマイズ機能

また、企業のニーズに応じて、基本的なタグに加え、独自のカスタムタグを設定することも可能です。これにより、例えば「商品に関する質問」や「求人応募」といった特定の情報も正確に記録でき、企業ごとの顧客の声を可視化しやすくします。

2.2 質の向上

さらに、この機能により自動的に得られる分析データは、オペレーター教育やサービス改善の施策に役立つ具体的な情報をもたらします。通話内容の傾向を把握することで、迅速な課題発見につながり、顧客対応の質向上にも寄与するでしょう。

3. カイクラによるコミュニケーションの未来

「カイクラ」は、電話やメール、SMS、LINEなど多様なコミュニケーション手段の履歴を管理する次世代型プラットフォームです。このプラットフォームでは、担当者以外も顧客との過去のやり取りを把握することができ、誰でも高品質な顧客対応が可能になります。時系列管理、録音データの自動文字起こしと要約など、様々な機能を持ち合わせています。

社内の名刺代わりとも言える「カイクラ」は、2014年のサービス開始以来、3,000社以上に導入され、99.9%の継続率を誇ります。最近では、「ITreview Grid Award」のCTI部門でリーダーとして選出されるなど、その評判は高まっています。