消費者が浮気するブランドの実態とは？新たなマーケティング戦略を考察

ブランド変更の実態を探る

最近行われた調査によると、消費者は愛用していたスキンケアやサプリメントのブランドを変更することが多いことがわかりました。調査は、フュージョン株式会社とネオマーケティングが実施し、全国の18歳以上の男女を対象に行われました。

調査の背景

市場競争が激化する中で、顧客の定着は企業にとって重要な課題です。一度獲得した顧客を維持することは、収益の安定だけでなく、ブランドの信頼性向上にもつながります。この調査では、消費者がなぜブランドを離れるのか、その理由とともに、どのようにサポートを向上させるべきかを探りました。また、消費者が「大切にされている」と感じるブランド対応がどれほど重要かという点にも注目しています。

調査結果の概要

調査方法は、WEBアンケート形式で実施され、1,000名から有効な回答を得ました。参加者にそれぞれの商品カテゴリーについて、今後の継続意向を尋ねたところ、最も高い継続意向を示したのは「キャッシュレス決済」で95.2％、次いで「クレジットカード」が93.0％でした。一方で、サプリメントやスキンケアのブランド変更は頻繁に行われるという結果が出ました。

ブランドスイッチの理由

サプリメントやスキンケアに関しては、「ブランドへの飽き」が主な理由として挙げられました。効果が現れるまでに時間がかかるため、消費者は効果が実感できないままルーティンとして続け、他の選択肢に目を向けてしまう傾向にあることがわかりました。これに対抗するためには、企業側が顧客に変化を感じさせる仕組みを作ることが求められています。例えば、新成分の追加や日常的な使用法の提案などが効果的です。

消費者の期待とブランド側の対応

調査では消費者が「大切にされている」と感じるためのブランドの対応についても聞いています。記念日や特別な日の祝福が重要視され、特に無形商材では迅速な対応が求められることがわかりました。有形商材の購入直後に満足度が決まる一方、無形商材は使用期を経て継続利用に満足度が大きく影響する傾向があります。過去の利用履歴を反映した個別最適化サポートや、迅速な対応体制が顧客の離反を防ぐカギとなりそうです。

結論

今後のマーケティング活動においては、ブランドへの愛着を持たせるための取り組みが必要です。顧客満足を高めるためには、効果的なサポートを提供し、ブランドに対する信頼を築くことが不可欠です。特に、自らのライフスタイルに合った商品を見つけられるようなパーソナライズ化が進めば、顧客の継続率が向上するでしょう。サプリメントやスキンケアに限らず、ブランドが常に顧客のニーズに耳を傾け、対応策を講じていくことが求められています。