アルティウスリンク、国内初のZendesk Premier認定を取得しBPOサービスの質向上を目指す

アルティウスリンク、国内初のZendesk Premier認定を取得

最近、アルティウスリンク株式会社が、カスタマーサービスプラットフォームを提供するZendeskのパートナー制度において、最上位ランクである「Premier」に認定されました。この認定は、国内のBPOベンダーとしては初めてのもので、業界内での注目が集まっています。

ZendeskのPremier認定は、年間売上や認定資格の取得状況、そして導入・運用支援体制など、いくつかの厳しい評価基準を満たす必要があります。アルティウスリンクはこれらをクリアすることで、評価を受けるに至りました。これにより、顧客のニーズに準じたサービスの提供が一段と強化されたことが期待されています。

「Total CX² Design Company」としての挑戦

アルティウスリンクは、企業のフロントオフィスからバックオフィス、IT領域にわたり、広範なBPOサービスをワンストップで提供しています。この新たな認定を受けて、同社はZendeskとの連携を強化し、BPO事業の運営品質の向上を目指しています。

特に、次年度にはZendeskとのBPOパートナー契約を締結し、その結果、顧客とのインタラクションにおいて一貫性のあるサービスが実現される見込みです。具体的には、問い合わせ履歴やデータを活用し、顧客対応時の情報の分断を解消することで、より円滑なコミュニケーションが可能となります。

消費者のロイヤルティ向上へ

これまでの取り組みでは、「企業に対する消費者のロイヤルティを育む最適なカスタマーサービス」が重要視されています。アルティウスリンクは、Zendeskを活かしてオペレーション設計や業務支援を進め、成果を上げています。今回のPremier認定は、これらの努力が高く評価されたものです。

未来への展望

アルティウスリンクは、Zendeskとのパートナーシップを活かし、BPOサービスのさらなる高品質化に努める計画です。顧客企業の成功を支えるための価値創出に引き続き取り組むという姿勢を示しています。

Zendesk自体も、AIを駆使したカスタマーサービスのリーダーとして企業へのサポートを行っており、企業が提供する顧客体験を最適化するための様々な技術を展開しています。今後も両社の協力が、デジタル化の進むビジネスシーンにおいて効果を発揮することが期待されています。

アルティウスリンクは、その成長戦略に基づき、顧客体験の向上と企業の変革を実現し、持続可能な社会の発展に貢献することを目指しています。