ライフネット生命保険、業界最多の13回受賞を達成！

ライフネット生命保険株式会社が、2025年の「HDI格付けベンチマーク」において、コンタクトセンターとウェブサイトの両方で最高評価である三つ星を獲得したことを発表しました。これにより、同社は両部門での三つ星獲得回数が13回に達し、これは生命保険業界の中でも最多記録となります。

特に注目すべきは、「ウェブサポート格付け」部門での獲得が15年連続となったことです。これは業界初の快挙であり、ライフネット生命が提供するデジタルサービスの質が高いことを示しています。

HDI格付けベンチマークとは

HDI格付けベンチマークは、顧客の視点に立った評価を行うもので、専門家と一般公募による消費者が参加します。具体的には、実際にコンタクトセンターに電話をかけたり、ウェブサイトを利用したりすることで評価が行われます。この評価は、三つ星から星なしの4段階で行われ、公開されています。

ライフネット生命の問合せ窓口に関しては、顧客のニーズに耳を傾け、明確で的確な回答を提供する姿勢が評価されています。顧客の理解に合った言葉遣いや情報提供が行われており、そのスムーズな対応が高い信頼感を生んでいます。

一方、Webサポートに関しても、使いやすさが際立っており、トップページには保険料シミュレーションが設置されています。これにより、手軽に商品や保険料の情報が得られるようになっています。また、疑問が生じた際には補足説明へのリンクが目につく位置に配置されており、ユーザーが負担なく自己解決できる環境が整っています。

今後の展望

ライフネット生命は、今回の評価に甘んじることなく、さらなるサービス向上を目指します。顧客に対してわかりやすく、安価で便利な保険商品を提供し、利便性を向上させることに尽力していく方針を明らかにしています。

オンライン生命保険のリーディングカンパニーとして、ライフネット生命はより安心して未来世代を育てられる社会の実現を目指しています。経営理念である「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という姿勢を貫き、今後も取組を続けていくでしょう。