生成AIアプリ開発を1ヶ月で実現！対話デザインプラットフォーム「クウゼン」APIがもたらす革新

株式会社クウゼンが提供する対話デザインプラットフォーム「クウゼン」が、API（Application Programming Interface）を活用した生成AIアプリケーション開発を可能にする画期的な機能を提供開始しました。これにより、開発期間を最短1ヶ月に短縮できるようになりました。

この革新的なAPIは、すでに実用段階に突入しています。クウゼンの子会社であるアルファコム株式会社が提供するコンタクトセンター向け有人チャットシステム「M-Talk」に導入され、生成AI連携機能が追加されました。この連携により、「M-Talk」はオペレーターの業務効率を大幅に向上させる新機能を手に入れました。

「クウゼン」API：柔軟性と効率性を両立

「クウゼン」は、企業のマーケティング効果最大化や業務効率化、DX化を支援するプラットフォームとして、550社以上の導入実績を誇ります（2024年11月時点）。その強みは、外部ツールとの柔軟な連携と充実した運用サポートにあります。

今回提供開始されたAPIは、この強みをさらに進化させたものです。既存の業務システムに生成AI機能を容易に実装できるため、企業は自社のニーズに最適化されたAIアプリケーションを短期間で開発・導入できます。

「M-Talk」への導入事例：AIがオペレーターを支援

アルファコムの「M-Talk 6.0」は、「クウゼン」APIを活用した生成AI連携機能として、以下の2つの新機能を搭載しました。

回答推奨機能: AIがお客様への最適な回答を提案することで、オペレーターの応答時間を短縮し、正確な情報提供を支援します。
応対要約機能: 会話内容を自動的に要約することで、オペレーターの後処理にかかる時間を削減します。

これらの機能により、オペレーターはAIの支援を受けながら、より迅速かつ正確な顧客対応が可能になります。結果として、顧客満足度向上とオペレーターの負担軽減という、双方にとって有益な効果が期待できます。

生成AI時代の対話型コミュニケーション

ChatGPTなどの生成AI技術の進化は、対話型コミュニケーションの在り方を変えつつあります。クウゼンは、この技術革新を先導し、企業がAI技術を効果的に活用できる環境を提供することで、対話の可能性をさらに広げていきます。

「クウゼン」APIは、単なる技術提供にとどまりません。それは、企業のビジネス変革を加速させるための強力なツールです。短期間で生成AIアプリケーションを開発できることは、競争優位性を確立するための大きな一歩となるでしょう。

まとめ

「クウゼン」のAPIは、生成AI技術を活用したアプリケーション開発の敷居を劇的に下げました。最短1ヶ月という開発期間は、ビジネスの迅速な変化への対応を可能にします。この革新的な技術は、企業のデジタル化を促進し、新たなビジネスチャンスの創出に貢献するでしょう。「M-Talk」の成功事例は、その可能性を明確に示しています。今後、様々な業界で「クウゼン」APIの活用が期待されます。