HAKUBAVALLEYでのAIチャットボット導入事例とその効果

HAKUBAVALLEYでのAIチャットボット「Tebot」導入事例

長野県白馬村を拠点に活動するHAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボード（HVPB）が、AIチャットボット「Tebot」を導入しました。この施策は、観光業が抱える「多言語対応」の課題を解決するために行われました。

導入の背景

近年、HAKUBAVALLEYエリアへの外国人観光客の急増により、チケット販売サイトへの問い合わせが急増しました。このため、スタッフが一日中問い合わせ対応に追われる事態が発生し、業務が逼迫することとなりました。特に、英語での対応が必要となるケースが多く、スタッフにとっては大きな負担となっていました。

「Tebot」の選定と導入

AIチャットボット「Tebot」は、アノテテによって提供されており、その特徴は操作の容易さと迅速な導入プロセスです。HVPBでは、過去の問い合わせデータを基に、Tebotのシナリオをスムーズに作成でき、わずか2日間で初期設定を完了させました。これは、繁忙期前のスピード実装に成功した大きな要因となります。

導入による成果

「Tebot」の導入によって、チケットに関する定型的な質問に迅速に対応できるようになりました。例えば、決済方法や購入手順に関する問い合わせをボットが処理し、スタッフの負担を軽減。これにより、スタッフはより複雑な案件や本当に困っているお客様への対応に集中できるようになりました。
さらに、「Tebot」は24時間体制で多言語に対応しているため、海外からの問い合わせにも迅速に応答できます。この結果、顧客満足度が向上し、機会損失を防ぐ大きな力となっています。

今後の展望

現在は主にチケット販売サイトでの利用が中心ですが、今後は収集したデータを活用し、HAKUBAVALLEYエリア全体の魅力を発信するプロモーションにも「Tebot」を活用していく方針です。アノテテは、観光地や地方自治体のインバウンド接客環境の整備を支援し、観光DXの推進を目指しています。

アノテテについて

アノテテは、大阪府に本社を置く企業で、AIチャットボット「Tebot」の提供を通じて観光業の効率化をサポートしています。また、AI導入の専門家として、業務改善やシステム開発に関する幅広いソリューションを展開。顧客のニーズに応じた実用的なAIの導入を実現し、効果を最大限に引き出せる環境を整備しています。

「Tebot」の導入を通じて、HAKUBAVALLEYの観光業における業務革新が期待される今後の取り組みにも注目です。