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顧客満足度調査結果2026年版

2026年のオリコン顧客満足度調査が明らかにし、損害保険業界における顧客の評価が浮き彫りとなりました。特に注目すべきは、ソニー損害保険が『自動車保険 ダイレクト型』と『火災保険』の両部門において総合1位を達成したことです。この偉業は9年連続で、ダイレクト型自動車保険に関しては13回目の受賞となります。

また、代理店型自動車保険部門では、AIG損害保険が5年連続で総合1位を獲得。この結果は、同社の安定した顧客サービスが認められた証と言えるでしょう。

ランキング表

2026年の調査による主なランキング結果は以下の通りです：

• - 自動車保険

- ダイレクト型: ソニー損害保険 (9年連続13度目の受賞)
- 代理店型: AIG損害保険 (5年連続7度目の受賞)

• - バイク保険

- ダイレクト型: チューリッヒ保険 (2年連続5度目の受賞)
- 代理店型: 東京海上日動火災保険 (3年連続1位)

• - 自転車保険: 東京海上日動火災保険 (初の1位)

• - 火災保険: ソニー損害保険 (調査開始以来7年連続1位)

この調査は、実際に保険を利用した顧客を対象に、サービスの満足度について聞き取りを行った結果です。

詳細な調査データ

自動車保険ダイレクト型

ソニー損害保険は、特に「商品内容の充実さ」や「事故対応」において高く評価されています。事故処理のスピードやサービスの質が顧客から信頼を得ている重要な要素です。また、年代別に見ると、全世代で高評価を得ており、その魅力が広く浸透しています。

自動車保険代理店型

AIG損害保険も顧客からの支持を受け、評価の項目によっては細やかな対応が挙げられました。顧客のニーズに応じたきめ細かいサービスが主な要因です。

バイク保険の結果

チューリッヒ保険が評価される一方で、代理店型では東京海上日動火災保険が信頼を集め続けています。バイク運転者の評価が反映された形です。

自転車保険

東京海上日動火災保険が自転車保険で初めての1位を達成したことから、従来の保険利用者にとっても新しい選択肢を提供した結果と言えるでしょう。

火災保険

火災保険部門でのソニー損害保険の強さは圧倒的です。保険内容の充実さが特に評価され、多い加入者数と満足度向上に寄与しています。

結論

この調査を通じて顧客が求める保険の魅力を再認識しました。今後も各社が競争を広げ、より良いサービスを提供し続けることが期待されます。この情報は、今後の保険選びの参考となるでしょう。

調査概要

• - 調査主体: 株式会社oricon ME
• - 調査方法: インターネット調査
• - 対象者: 18〜84歳の保険適用経験者

詳細なランキングは、オリコン顧客満足度公式サイトで常時更新されていますので、是非チェックしてみてください。

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