生成AIの進化とツーリズム産業の未来に迫る新レポート

生成AIの進化がツーリズム産業に与える影響

EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社（EYSC）は、ツーリズム産業における生成AIの利用とその影響に関する新たなレポートを発表しました。このレポートでは、AI技術がどのように業界の変革を引き起こすかを探求しています。

レポートによると、生成AIはその市場の成長が著しく、2024年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）が35.5%に達する予測です。市場規模は、なんと1兆8,400億米ドル（約276兆円）を超えるとされています。この驚異的な成長を背景に、生成AIがもたらす経済効果は2.6兆米ドルから4.4兆米ドルに達し、その結果、世界のGDPを7%も増加させる可能性があるというのです。

特に注目すべきは、アジア太平洋地域（APAC）の旅行者の約60%がすでにAIツールを活用していることです。これにより、旅行者は時間の節約や最適な価格、正確な情報の取得、さらには言語の壁の超克といった利点を享受しています。また、宿泊業界でも63%の業者がAIを使用してレベニュー・マネジメントを行い、データ分析や価格設定、市場分析に役立てています。

AIの活用領域

レポートでは、AIの利用が主に3つの領域に分かれると説明されています。

1. パーソナル化：過去のデータをもとに、旅行者個々に最適な提案が可能になり、顧客満足度が向上。
2. 自動化：業界全体で業務の効率化が進み、顧客のニーズに自動でマッチングし旅行日程の自動手配が実現。
3. コミュニケーションの深化：チャット形式でのやり取りが増え、UXが向上。AIによる自動言語翻訳やアバター生成も可能に。

しかし、生成AIの力を最大限に引き出すためには、膨大で質の高いデータが必要です。特にパーソナライズを実現するには、詳細な顧客データが不可欠です。旅行者の行動データのみでは十分とは言えず、より広範な情報を収集する必要があります。企業は、ロイヤルティプログラムやクレジットカードの消費データを活用していますが、中小企業にとってはこれが難題です。そのため、顧客自身がデータを管理する「VRM（Vendor Relationship Management）」のアプローチが注目されています。

人材の変化とビジネスモデルの変革

データ解析の重要性が増す中で、データを有効に活用できる人材の育成が求められます。AIが進化することで、専門家以外でもデータ分析が可能になるため、ツーリズム業界の事業者は、顧客に対してよりパーソナライズされた体験を提供できるようになります。また、生成AIがツーリズムのビジネスモデルそのものを転換させ、旅行者のニーズに直接応える形になり、OTA（Online Travel Agent）の役割も大きく変わる可能性があります。

本レポートをまとめたEYSCの平林知高氏は、ChatGPTの登場以降、生成AIのビジネス活用がまだ始まったばかりであると指摘しています。そして、ツーリズム産業では、旅行者の現在のニーズを迅速に収集することが鍵であり、AIはあくまでツールであることを強調しています。

このように、生成AIの活用はツーリズム産業の未来を形作る大きな力となることでしょう。レポートの詳細な情報は、EYの公式ページからも入手可能です。