たまプラーザテラスとみなとみらい東急スクエアが新サービス導入で落とし物をサポート

新たな落とし物管理サービス "落とし物クラウドfind"

商業施設運営の株式会社東急モールズデベロップメントが運営する「たまプラーザテラス」と「みなとみらい東急スクエア」は、2026年4月1日より、株式会社findが提供する「落とし物クラウドfind」を導入することを発表しました。これにより、落とし物の管理を一新し、よりスムーズなサービスをお客様に提供することを目指します。

導入の背景

これまで同施設では、落とし物の数が月間約1,000件にも上り、警備スタッフやインフォメーションスタッフが手書きのリストで管理していました。この方法では、落とし物の確認に時間を要し、問い合わせ対応も電話や窓口で行われていたため、利用者からの不便さの声が上がっていました。そのため、「落とし物クラウドfind」の導入が決定され、業務の効率化とサービスの向上を目指します。

業務効率化によるメリット

「落とし物クラウドfind」では、落とし物の画像登録や、お問い合わせ対応時の画像照合が可能となります。この仕組みにより、落とし物に関する業務が効率化され、お客様によりスムーズなサービスを提供できることが期待されています。また、導入後は、「港北 TOKYU S.C.」や「青葉台東急スクエア」、さらに「武蔵小杉東急スクエア」、「五反田東急スクエア」といった他の施設にも順次展開される予定です。

多言語に対応したサポート機能

「落とし物クラウドfind」には、多言語に対応したチャット機能も搭載されています。日本語だけでなく、英語、中国語（簡体）、韓国語にも対応しており、外国人のお客様にも便利です。アプリをインストールする必要もなく、メールアドレスで簡単に認証を行ってすぐに利用開始できるため、多くの方にとって利用しやすくなっています。