企業のデジタル購買をスムーズにする運営代行サービスを開始

グループ内EC運営代行サービスとは

株式会社サンクネットが新たに提供を始めた「グループ内EC運営アウトソーシングサービス」は、企業が抱えるEC利用定着に関する悩みを根本から解決するものです。特に、グループ企業や中堅企業を対象に、システム導入後の運営実務を代行する新しい体制が整いました。これにより、ECサイトが「使われる業務インフラ」として定着することが期待されています。

なぜ「グループ内EC」が使われないのか

近年、社内でのEC導入が進む一方で、現場での活用が進まないという課題が浮かび上がっています。例えば、「ECサイトは開設したがあまり利用されていない」「商品情報が更新されず、探しにくい」「問い合わせが本部に寄せられ、混乱している」「注文や返品の処理が結局人手で行われている」など、多くの企業が直面する問題です。これらは、グループ内ECに必要な運営業務が適切に行われていないためであり、しっかりとした運営体制が求められています。

BtoB市場の成長と課題

日本のBtoB-EC市場は514兆円に達し、企業間取引の電子化は今や重要な潮流です。しかし、ECの運営を外部に委託できる体制を持っている企業はまだまだ少なく、多くの現場では手作業が続いているのが現状です。このような状況の中、購買や利用記録を整理し、電子帳簿保存法への対応を進める必要性が高まっています。

サンクネットの運営代行サービスの内容

サンクネットは、コールセンター運営や事務局運営で培ったノウハウを基に、グループ内ECの運営実務を6つのメニューで一括代行します。これにより企業は、運営業務を削減し、現場の本来業務に集中することが可能となります。以下が主なメニュー内容です。

1. 業務整理・設計支援: 発注方法や商品カテゴリの設計など、運営開始前のサポート。
2. 立ち上げ支援: 商品マスタの初期登録や利用者ID登録など、運営開始に必要な準備作業。
3. 日常運営事務局: 注文確認や問い合わせ対応など、日々の実務を担います。
4. 商品マスタ運用: 商品データの更新管理を行い、常に最新の情報を提供。
5. 請求・レポート支援: 請求データ作成と共に、利用状況のレポートを作成。
6. 定着化・利用促進: 利用促進のための情報提供や改善提案を行います。