AI電話がもたらす健診予約の新しいカタチとその影響

最近、Dr.JOY株式会社は病院特化型のAI電話に「健診予約シナリオ」を追加しました。この新しい機能は、健診や人間ドックの予約システムを改善し、受診者にとって利便性を高めることを目的としています。特に健康診断は、準備段階での確認事項が多く、通話が長引きやすいという課題があります。この問題に対処するため、同社は独自のAI技術を活用し、電話予約の効率化を図っています。

健診予約の現状と課題

健診や人間ドックの予約は、外来診療と比較して複雑な手続きが含まれます。受診券の有無や保険、オプションに関する説明が必要で、これが通話時間を長引かせる要因となっています。また、企業の健康保険や自治体からの案内が集中する時間帯には、電話が混雑しやすく、つながらない問題が浮き彫りになります。このような状況は、受診者が健診を受けることをためらう理由ともなり、さらには医療機関側でも受けられるはずの予約が流れてしまうリスクを招いています。

AI電話の活用とメリット

Dr.JOYのAI電話は、24時間365日、同時に多数の通話を取り扱うことができるため、この「つながらない不安」を解消する有効な手段となります。AIは、電話の一次受けを行い、受診券番号や保険者、必須の注意事項を自然な会話で聞き取ります。この過程で得た情報は整理され、要約されて担当者に自動で引き継がれるため、予約確定までの前工程を効率化することができます。

このシステムにより、患者は必要な情報を簡単に取得でき、待機時間の短縮を実現します。特に、事前にSMSを利用した案内を送信できる点も、大きな魅力です。これにより、受診日前に必要事項が確認でき、当日の混乱を避けることが可能になります。