全国177店舗の“おもてなし”が競い合う「スーパーホテル接客グランプリ2025」

スーパーホテル接客グランプリ2025の開催

2025年10月23日、グランフロント大阪にて「スーパーホテル接客グランプリ2025」が開催されました。このイベントは、株式会社スーパーホテルが主催するもので、全国に展開する177店舗のアテンダントたちが一堂に会し、技術を競い合う年に一度の盛大なコンテストです。

開催の意義

この大会は、全国のスーパーホテルのスタッフが一丸となり、顧客満足を超える「感動のおもてなし」の実現を目指す取り組みです。ホテル業界の競争が激化する中、店舗数の増加に伴うサービスの質を向上させることが重要視されています。本大会を通じて、スタッフのスキルやホスピタリティの向上を図ります。

参加者とコンテストの内容

今年のグランプリには、東日本および西日本の予選を勝ち抜いた11名のアテンダントが参加しました。彼らは、接客の基礎スキル、地域PR能力、顧客とのコミュニケーション力に基づいて、スーパーホテルのブランド価値である「おもてなし力」を競い合いました。初めて参加した「超・集団」というファンコミュニティからの審査員も大いに盛り上げました。

その中には「接客部門」と「ご当地結びスタ部門」があり、両部門で頂点を目指した熱い戦いが繰り広げられました。

ご当地結びスタ部門

この部門では、アテンダントたちが地域の観光資源やグルメをテーマにPR動画を作成し、その魅力を伝えました。特に注目を浴びたのは、スーパーホテル四国中央店で、地域活性化やお遍路文化の発表が評価され最優秀賞を受賞しました。地元の歴史や文化に根ざした駅の魅力を伝える姿勢が光った瞬間でした。

接客部門

接客部門では、日常的なシーンを想定しながら、基本的なチェックインから滞在中の応対までを想定したロールプレイングを行いました。最優秀賞に選ばれたのは、スーパーホテル山口湯田温泉の坂本真侑さん。彼女は、お客様の潜在的ニーズを読み取る一歩踏み込んだ心遣いを披露し、高い評価を得ました。

審査結果の発表

各部門の審査結果は以下の通りです：

- ご当地結びスタ部門

最優秀賞：四国中央店
優秀賞：那覇・新都心店

- 接客部門

金賞：山口湯田温泉店
銀賞：仙台駅東口天然温泉店
銅賞：Premier 東京駅八重洲中央口
審査員特別賞：JR新大阪東口

スタッフの声

実際に参加したスタッフたちは、本番が始まる直前まで練習を重ね、情熱をもって挑戦したことを語っています。四国中央店の湊先真理恵さんは「地域の魅力を伝えたい」との思いで挑み、坂本真侑さんは「先輩の姿に憧れて、自分らしさを表現できた」と語りました。どちらも支え合った仲間や地域の人々に感謝の気持ちを忘れませんでした。

今後の展望

株式会社スーパーホテルの執行役員、星山英子さんは、「感動のおもてなしを提供し続けるために、今後もこのグランプリを深化・継続開催し、全店舗でのホスピタリティを高めていく」とコメントしました。

本大会は、ホテル業界の接客品質向上に寄与する大切な舞台であり、これからのスーパーホテルの成長が楽しみです。スーパーホテルは、安らぎと感動の宿泊体験を提供するため、今後も革新を続けていくことでしょう。