2024年の生成AI活用と人材課題の解決に向けたコンタクトセンター戦略

オンラインセミナーのお知らせ

モビルス株式会社は、2024年のデータを基にした生成AI活用とコンタクトセンターの人材問題に焦点を当てたオンラインセミナーを1月21日に開催します。本セミナーでは、コンタクトセンター業界が直面する課題とその解決策について深堀りします。

2024年を振り返る

2024年は、コンタクトセンター業界において生成AIの導入が進む一年でした。この技術への期待は高まり、実証実験を通じて現実に即した活用が模索されました。業界の人手不足が続く中、AIの活用による業務の効率化や生産性向上が特に求められました。

セミナー内容の概要

本セミナーでは次の内容で進行します：
1. 2024年の生成AI活用トレンド：市場の調査データをふまえた現状分析。
2. 業界動向および課題：変革を支えるための現状と課題点。
3. 2025年に向けた展望：今後目指すべきコンタクトセンターの姿と戦略。

このような内容を通じて、参加者は来期の戦略策定や新たな技術の導入のヒントを得ることができるでしょう。

受講対象と申し込み方法

このセミナーは、コンタクトセンターに関連する業務改善や応対品質の向上に関心のある方に最適です。参加申し込みはモビルスの公式ウェブサイトから行えますが、同業他社の参加については制限がある場合がありますので、事前にご了承ください。

モビルスの専門家が登壇

セミナーには、モビルス株式会社の執行役員や業界専門家による講演も予定されています。彼らは通信業界での豊富な経験を背景に、具体的な戦略や技術的な知見を共有します。

モビルス株式会社とその取り組み

モビルス株式会社は、コンタクトセンター向けのCXソリューションを提供し、AI技術とデジタル化を駆使して企業の顧客体験を改善しています。2011年に設立され、東京証券取引所グロースに上場。自社開発の「MooA®」や「モビシリーズ」は多くの企業に導入され、7年連続でチャットボット市場売上シェア1位を獲得しています。