カスハラ対応を進めるクラウドPBX市場の現状と今後の展望

クラウドPBX「INNOVERA 2.0」の導入企業への調査結果

株式会社プロディライトが自社のクラウドPBX「INNOVERA 2.0」を使用している企業に対し、電話業務に関する意識調査を行いました。この調査は、2025年10月から11月にかけて、1,630社を対象に実施され、電話の業務効率化やカスタマーハラスメント（カスハラ）対策に関する意識の変化を探りました。近年、特にカスハラ問題が社会的に注目される中、企業や自治体にはその対策が法的に義務付けられることが予想されています。

調査の背景と重要性

2025年11月に厚生労働省が発表した方針によると、2026年には全ての企業や自治体に対しカスハラ対策を義務付ける関連法が施行されます。そのため、カスハラ対策として通話録音や音声ガイダンスを活用する必要性が高まると予測されています。これを受けて、クラウドPBXの導入が加速することが見込まれています。

調査結果の概要

調査結果では、電話業務における課題が浮き彫りになりました。特に「通話内容の録音ができない」という回答は15%を占め、依然として多くの企業がこの機能を必要としていることが示されています。また、その他の課題には「社内連絡のために2台持ち」や「PBXの保守管理、料金の問題」などが挙げられました。

導入の動機と変化

調査によると、クラウドPBXを導入する理由として最も多かったのは「電話応対業務の効率化」で36%を占めました。この背景には働き方改革や業務の最適化が影響しています。さらに、導入後に「電話業務に関するストレスが減少した」との回答が25%を記録し、業務環境が徐々に改善されていることが分かります。

今後の展望

カスタマーハラスメント対策が義務化されることで、今後は多くの企業がクラウドPBXを導入する流れが進むでしょう。通話録音などの機能が標準的に備わっているクラウドPBXは、企業の業務改善に寄与する可能性があります。特にプロディライトの「INNOVERA」は、その機能の豊富さから多くの企業に支持されています。

まとめ

従来の電話環境で抱えていた課題を解決するためには、クラウドPBXの導入が効果的です。特に、カスタマーハラスメント対策は今後ますます重要なテーマとなるでしょう。プロディライトの「INNOVERA」は、働き方の変化に対応した先進的なソリューションを提供しており、業務の効率化に繋がることが期待されています。興味のある企業様はぜひプロディライトまでお問い合わせください。