国内初のAI活用カスタマーサクセスサービスが登場！企業と顧客の絆を強化する「OPTiM Customer Success Portal」

国内初のAI活用カスタマーサクセスサービス、登場！

株式会社オプティムが発表した新しいカスタマーサクセスサービス「OPTiM Customer Success Portal」は、AIを駆使して企業と顧客とのタッチポイントを最大化します。この画期的なサービスは、2024年12月末よりベータ版が提供される予定です。

「OPTiM Customer Success Portal」とは？

このポータルは、企業が保有する様々なコンテンツ（マニュアル、FAQ、パンフレットなど）を活用し、顧客とのデジタル接点を構築するためのサービスです。AIが問い合わせへの対応を自動化し、コンテンツをリアルタイムで配信することで、顧客対応コストを削減しつつ満足度を向上させます。

提供の背景と必要性

最近のビジネスモデルは「モノ売り」から「コト売り」に移行しています。その中で、カスタマーサクセスの重要性が増してきていますが、多くの企業がこの分野に十分なリソースを割けない現状があります。そこで、オプティムは最小限のコストでタッチポイントの一元化を図るポータルサイトを開発しました。

顧客と企業の課題解決

「OPTiM Customer Success Portal」は、企業が直面するさまざまな課題を解決するための機能を備えています。具体的には、顧客が必要な情報を簡単に検索できない飲食や、問い合わせの待ち時間が長い問題を解消するため、生成AIを活用した検索機能やAIチャットボットが導入されています。これにより、顧客は迅速に問題解決を図ることができるようになります。

特長と利便性

- ポータルにおけるコンテンツ管理：企業が既存のコンテンツをポータルにアップロードするだけで、AIがそれを解析し、カスタマーサクセス向けのコンテンツとして公開します。
- 客観的な顧客動向の把握：ポータル上での行動をトラッキングすることで、顧客が直面している課題を明らかにし、適切なサポートを提供することができます。
- シームレスなやり取り：問い合わせはチャット形式で管理され、履歴をいつでも確認できるため、属人性を排除し迅速かつ効率的な対応が可能です。

導入の簡易さ

「OPTiM Customer Success Portal」は、企業が容易に導入できる設計になっています。初期設定を行えばすぐに使用を開始でき、顧客に合わせた情報をスムーズに配信することができます。さらに、導入時には専用のサポートも提供され、企業が直面する課題に対する解決策が提案されるため、安心して導入を進められます。

最後に

「OPTiM Customer Success Portal」は、企業と顧客の関係をより深め、カスタマーサクセスを実現するための革新的なサービスです。顧客対応の質を飛躍的に向上させるこの新たなポータルは、企業にとっても顧客にとっても非常に価値のある存在となるでしょう。さらに詳しい情報は、オプティムの公式ページをご覧ください。