先進的なロボット導入で歯科医療の現場が変わる！

日本で初めて、ロボットと統合型医院管理システムが歯科医院に導入されました。この取り組みは、医療法人RDCが抱えていた人材定着の難しさと、無断キャンセルによる経済的損失を解決するためのものです。

導入の背景

歯科業界は医師や歯科衛生士の人手不足が深刻で、特に受付アシスタントの定着が難しいとされています。この原因の一つは、患者とのコミュニケーションの難しさです。受付業務の煩雑さから、業務が俗人的になりやすく、マニュアルも十分に活用されないという問題が存在しました。

さらに、無断キャンセルによる機会損失は、負担を増やしており、これが患者の予約利便性を低下させ、ストレスを生じさせる要因になっています。そこで、受付を行うロボットの導入が決定されました。

機能とサービス提供

導入されたロボットはPepperで、多様な機能を提供します。

1. 受付業務の効率化
Pepperは来院した患者の受付対応を行い、顔認証技術によって診察券入力を簡素化します。これにより、患者の待ち時間が短縮されます。

2. カウンセリング機能
Pepperに搭載されたAIアプリは、カウンセリングをパターン化し、人工知能を利用して学習。人間が行うカウンセリングに近いレベルの対応が可能になります。

3. 予約受付・管理機能
Pepperは「メディカル革命」という予約システムと連携し、最適な治療時間を算出することで、無駄のない予約管理を実現します。

4. 次回予約機能
受付混雑時には新たに次回予約を行うことができ、患者のストレスを減少させます。必要な日数や時間を計算して自動的に予約を入れられるため、受付スタッフの負担も軽減できます。

このような機能を通じて、患者との接点が増え、新たなコミュニケーションが生まれる期待がされています。また、特に小さなお子さんや歯科医院に行くのが不安な患者にとって、安心できる環境を提供する一助となるでしょう。