トランスコスモス、中国でデジタルサービスのトップに認定！

トランスコスモスが中国で受賞、デジタルサービスの未来を切り開く

2025年10月21日、中国北京市で開催された「2025年客户世界年次会議および第21回金耳唛杯」において、トランスコスモスがデジタルサービスベンチマーキング企業の年間トップ10を受賞しました。この賞は、コンタクトセンターのデジタルインテリジェンスにおける卓越した実績とサービス革新に対する評価として、業界で非常に名誉あるものです。

「金耳唛杯」は、カスタマーセンター業界の重要な評価指標として位置づけられ、過去21回にわたり続けられてきました。選考プロセスには、企業からの申請、専門家による推薦、データ収集、ベンチマーク評価、実地審査、そして審査委員会による緻密な評価が含まれています。その結果、トランスコスモスは数多くの企業の中から選ばれ、顧客サービスの質、座席規模、AIソリューションの導入状況などが総合的に高く評価されました。

トランスコスモスは、業務プロセスの複雑化と高水準化が進む中、自社開発のインテリジェントカスタマーサービスソリューションを駆使して企業の課題解決を支援しています。具体的には、オムニチャネルコンタクトセンタープラットフォーム「transCxLink」、音声認識ソリューション「transpeech」、生成AIを活用したチャットボット「trans-AI Chat」、データインテリジェンスソリューション「trans-Marketing BI」など、多彩なサービスを展開しています。これらのソリューションは、コスト最適化と業務効率を実現し、顧客体験の向上と持続的な価値創出を支えています。

今年の年次大会では、「温もりとインテリジェンスの共生」をテーマに、デジタルインテリジェンス時代における顧客価値の再創造に焦点が当てられました。トランスコスモスのグローバル営業本部副総裁、黄錦鉉氏は、このテーマに基づき越境ビジネスにおけるBPO業界の将来について講演しました。彼は、トランスコスモスがアジア全域だけでなく、米国や欧州市場においても高い競争力を持っていることを強調し、中国企業が海外進出する際の市場環境や文化の理解が必須であると述べました。

トランスコスモスは1966年に設立され、これまで60年にわたり、質の高いサービスを提供してきました。その実績をもとに、地域特性を考慮した海外展開支援を行い、クライアントのビジネス成長をサポートしています。今後も企業のデジタルトランスフォーメーションのために、グローバルなサービス体制と革新的なソリューションを通じて、デジタルサービス業界のさらなる発展を目指していく予定です。

トランスコスモスの中国での挑戦

トランスコスモスは1995年に中国に進出し、オフショアサービス事業を開始しました。その後、2006年には上海にコールセンターを設立し、中国市場向けのサービスを提供しています。現在は、25都市に拠点を持ち、コンタクトセンター、顧客体験、ECワンストップサービス、デジタルマーケティングなど、多岐にわたるBPOサービスを提供しています。このような取り組みを通じて、トランスコスモスは顧客のニーズに応えると同時に、新たな市場機会を探索し続けています。

このように、トランスコスモスは、デジタルインテリジェンスの時代においても、顧客の期待を超えるサービスの提供に努めており、今後のさらなる成長が期待されます。