プロディライトが提供する効率化サービス「Telful」に新機能IVRを実装

新機能IVRで電話対応をスムーズに

株式会社プロディライトが提供する電話応対効率化サービス「Telful (テルフル) powered by INNOVERA」が新たにIVR（自動音声応答）機能を追加しました。この新機能により、飲食店やクリニック、アパレルなど多様な業種での業務効率化が図れるようになりました。2024年12月のリブランディングに続く第一弾のリリースとして、多くの期待が寄せられています。

IVRとは？

IVR機能は電話がかかってくると自動的に「○○へご用の方は1を、お問い合わせの方は2を押してください」といった音声ガイダンスを流し、顧客の選択に応じて適切に対処します。これにより、企業やコールセンターだけでなく、最近ではクリニックや美容院でも広く活用されるようになっています。電話応対の効率を大幅に向上させるこのツールは、特にピーク時の業務負担軽減に寄与します。

TelfulのIVR機能の利点

Telfulに実装されたIVR機能にはいくつかの特徴があります。

- テキスト読み上げ: AIが入力したテキストを音声で読み上げ、発信者への案内をスムーズに行います。
- メニュー選択: 発信者が電話のボタンを押すことで、自動的に転送や内容の通知を行います。
- 通話内容のテキスト化: 発信者が話した内容をAIがテキスト化し、記録としてメールやチャットで送信します。

これらの機能を活用することで、企業は営業時間外や休業日でも電話予約を受け付けられ、顧客満足度を大幅に向上させることが可能です。さらに、IVRによる初期振り分けで、入電の処理が迅速化されるのも大きなメリットです。

簡単・便利な利用方法

TelfulのIVR機能は設定も非常に簡単です。利用者は2ステップで音声ガイダンスやメニューの分岐を設定できます。

1. 音声ガイダンスの設定: 例えば、「お電話ありがとうございます。○○です。ご予約のお客様は…」のように、簡単にテキストを入力するだけで音声が設定されます。臨時のアナウンスもスムーズに変更できます。

2. メニューの分岐設定: 発信者の選択に応じたアクションを設定することができ、必要に応じていつでも変更可能です。

Telfulの概要

Telfulは、特定の電話番号からの着信にのみ対応し、初めての番号や不要な電話は自動音声にて処理します。この仕組みは電話対応の質を保持しつつ、業務の負担を軽減します。利用料金は月額2980円（税抜）と手ごろで、特に新規契約者にとってはお得な価格で導入可能です。

詳細情報や無料ダウンロードできる「かんたん電話応対マニュアル」は公式サイトで確認できます。今後も「Telful」は、電話応対の効率化に向けて進化を続けていくことでしょう。